12月31日消息，敦煌網(wǎng)日前發(fā)布關(guān)于南美地區(qū)訂單公告(以下簡稱公告)。

公告稱，近期平臺將對南美地區(qū)的訂單交易安全及執(zhí)行情況高度關(guān)注，目前已部署完善的風(fēng)險判斷策略，由于南美是新開發(fā)的市場，特提醒廣大商家重點關(guān)注。

如存在相關(guān)顧慮或疑問，可以聯(lián)系平臺在線客服，會有工作人員針對商家反饋的訂單進(jìn)行風(fēng)險判斷，并在1-3個工作日內(nèi)審核回復(fù)訂單風(fēng)險情況。

與此同時，敦煌網(wǎng)還發(fā)布關(guān)于賣家處罰申訴的流程通知，為規(guī)范賣家處罰申訴的流程規(guī)則，平臺再次做出以下提醒，請廣大賣家知悉：在處罰申訴期(3個自然日內(nèi))內(nèi)未進(jìn)行申訴的，平臺不接受線下聯(lián)系客服申訴;

針對賣家處罰申訴失敗且有新的證據(jù)補(bǔ)充申訴的情況，可于申訴失敗后的15個工作日內(nèi)點擊“留言鏈接”提供處罰編號及申訴資料進(jìn)行線下申訴，客服人員會在1個工作日內(nèi)回復(fù)處理，超期將不再受理。

敦煌網(wǎng)提醒賣家，如有其他不可抗力等特殊情況，可聯(lián)系在線客服進(jìn)行反饋。

敦煌網(wǎng)近日還發(fā)布關(guān)于《虛假運(yùn)單-細(xì)則說明》的修訂通知，為了提升買家體驗，減少買家因訂單物流異常而投訴升級，現(xiàn)平臺新增異常訂單巡查業(yè)務(wù);

特補(bǔ)充實施細(xì)則《 虛假運(yùn)單-細(xì)則說明 》中的“違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重”項如下，請廣大賣家積極關(guān)注物流信息，及時配合平臺調(diào)查。此次規(guī)則修訂將于2023年1月5日正式生效。

“違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重”新增項：平臺會例行對執(zhí)行中的訂單進(jìn)行巡檢，若訂單出現(xiàn)異常情況(包括但不限于虛假發(fā)貨、虛假交易等)，平臺會視訂單異常情節(jié)嚴(yán)重程度對訂單發(fā)起調(diào)查，調(diào)查期間內(nèi)賣家拒不配合調(diào)查或提供虛假證明資料的。

政策變更后，違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重：多次發(fā)生虛假運(yùn)單號違規(guī)情節(jié)一般的行為;虛假運(yùn)單號訂單金額較大;賣家在買家開啟糾紛后才發(fā)貨，影響買家購物體驗;

賣家在平臺調(diào)查過程中做虛假陳述或提供虛假證明資料;賣家故意填寫與交易無關(guān)的運(yùn)單號(運(yùn)單妥投至錯誤地址)且無底單等發(fā)貨憑證;

平臺會例行對執(zhí)行中的訂單進(jìn)行巡檢，若訂單出現(xiàn)異常情況(包括但不限于虛假發(fā)貨、虛假交易等)，平臺會視訂單異常情節(jié)嚴(yán)重程度對訂單發(fā)起調(diào)查，調(diào)查期間內(nèi)賣家拒不配合調(diào)查或提供虛假證明資料的。