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天貓拒絕發貨投訴成功扣分嗎?扣分規則是什么?

2023-2-17 16:16| 查看: 1126 |來源: 互聯網

很多消費者都喜歡在天貓購物,因為天貓平臺的服務挺不錯的,基本發貨的速度也挺快的。如果天貓拒絕發貨投訴成功扣分嗎?下面的內容中為大家進行相關的解答哦。 天 ...

很多消費者都喜歡在天貓購物,因為天貓平臺的服務挺不錯的,基本發貨的速度也挺快的。如果天貓拒絕發貨投訴成功扣分嗎?下面的內容中為大家進行相關的解答哦。

天貓拒絕發貨投訴成功扣分嗎?

答案是肯定的。

天貓如果賣家沒有發貨,會扣分。

主要分為以下幾種情況:

1.普通商品延期發貨,需要向買家支付商品實際成交金額的30%(每子單最低金額為5元,同一買賣雙方24小時內最高金額不超過500元)作為違約金,以紅包形式支付,同時產生0違規記錄。

1.比如商品實際交易金額10元,郵費5元。當買家投訴商家延遲發貨時,商家應該按照標準給買家發3元紅包。由于紅包最低金額不低于5元(不含郵費),交易商家需要向買家發放5元紅包。

2.比如商品實際交易金額2000元,郵費10元一筆交易。當買家投訴商家延遲發貨時,商家應按標準給買家發紅包600元(不含郵費)。由于紅包最高金額不超過500元,交易商家需要向買家發放500元紅包。

2.預售渠道延遲發貨:成交的話,每個子訂單30%賠付+雙倍定金補償;如果交易成功,每個子訂單的30%將被支付。

3.如果延遲交貨嚴重(因貨物短缺/延遲交貨而出現大量退款申請、投訴或重大負面輿情;或者商家店鋪的發貨能力(例如及時收款率)遠低于行業平均水平),除了向消費者支付違約金外,每投訴一次,商品下架扣1分(30天內累計扣不超過6分)。

4.如果審中心延遲交付,一般違規扣6分。

溫馨提醒:如果想避免被計入投訴成立率或扣分,有以下幾種解決方法:

(1)在投訴成立之前,可以主動與消費者溝通售后事宜,化解誤會。如果您和買方已經達成協議,買方愿意取消投訴,請根據投訴情況進行確認:

-客服介入前的投訴:可以讓買家在PC上登錄賬號,點擊[我的淘寶]-[退款維權]-[投訴管理],找到投訴服務記錄,點擊取消。

-2號已經被投訴了。請引導買家到投訴頁面,并留言表示同意取消投訴。后續工作人員會審核。

-如果投訴已經被平臺處理,消費者不能撤回投訴。

(2)對于前述違規行為1、2、3(審判中心訂單延遲交付除外),您也可以在收到投訴后48小時內,通過點擊投訴頁面的“同意支付”按鈕,支付相應的違約金,結束本次投訴。

總而言之,天貓拒絕發貨投訴的話,是會成功的,而且一般會扣分,對于天貓商家來說,一定要遵守平臺的規則。店鋪若是被扣分的話,會帶來不利的影響。

本文最后更新于 2023-2-17 16:16,某些文章具有時效性,若有錯誤或已失效,請在網站留言或聯系站長:17tui@17tui.com
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