一些淘寶賣家也希望能夠讓店鋪擁有更多的好評，但是也無法排除異常評價，大家是否清楚什么是異常評價呢?這種異常評價應(yīng)該怎樣處理?

一、湊字評價

1、模板評價

消費(fèi)者為了湊字?jǐn)?shù)，增長淘氣值，按照模板進(jìn)行復(fù)制粘貼，并沒有任何針對服務(wù)、商品、物流相關(guān)的評價內(nèi)容。

2、網(wǎng)絡(luò)段子、標(biāo)點(diǎn)

商品的評價內(nèi)容與產(chǎn)品、服務(wù)、物流無關(guān)的網(wǎng)絡(luò)段子，或者僅是標(biāo)點(diǎn)符號的評論。

二、要挾評價

1、評價要挾賠償

商家已經(jīng)提供完善售后方案，保障消費(fèi)者利益，消費(fèi)者卻主動利用評價，脅迫商家索要賠償，從而獲得額外利益。

2、要求好評返現(xiàn)

消費(fèi)者主動索要好評返現(xiàn)，商家店鋪沒有任何好評返現(xiàn)的承諾，消費(fèi)者強(qiáng)迫商家提供好評返現(xiàn)的服務(wù)，否則給出負(fù)面評價。

3、評價要挾售后

消費(fèi)者因為個人原因，利用評價強(qiáng)迫商家提供超出服務(wù)范圍的售后。

三、侵權(quán)評價

1、評論泄露他人隱私

消費(fèi)者評論的內(nèi)容中，帶有未經(jīng)公開的商家信息，比如電話、姓名、住址等行為的評價。

2、盜用他人評價信息

消費(fèi)者盜用其他消費(fèi)者的評價圖片，誹謗詆毀商家。

3、辱罵侮辱的評論

評論的內(nèi)容中，帶有侮辱、詛咒的字眼或詞匯等行為的評價。

怎樣處理?

1、首先商家要有良好的心態(tài)，即使面對淘寶差評這樣的極端情況，也要保持良好的處理心態(tài)，這是與買家溝通解決問題的前提。

2、通過電話溝通判斷買家的性格與脾氣，對不同的買家采用不同的溝通方式進(jìn)行交流。

通過一定程度的試探，在不損害商家利益的情況下給買家一定程度的利益補(bǔ)償。

3、及時對中差評數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，分析出差評的原因，看看是物流的問題、客服的服務(wù)問題還是產(chǎn)品的質(zhì)量問題，然后有針對性的處理。

4、異常評價要特別小心職業(yè)差評師，他們會專業(yè)給出中差評，且通過中差評獲取額外的錢財。

如果在開店的過程中，不幸遇到的了職業(yè)差評師，不要與他們過多的糾纏，可以收集一些證據(jù)，然后向淘寶網(wǎng)舉報。

一旦核實完畢，淘寶會取消這些惡意的評價，同時對違規(guī)賬號進(jìn)行處理。

淘寶異常評價是比較容易出現(xiàn)的，所以商家在開店的時候，一定要注意店鋪的產(chǎn)品、服務(wù)、物流等多個方面的細(xì)節(jié)問題，這樣才可以保證店鋪的長治久安。