在淘寶上面其實也可以讓客服們設置一些自動回復，但是也需要掌握設置回復的方法，如果淘寶客服介入了，一般需要多久解決呢?

1、首先下載千牛軟件，下載完成后登陸客服會員。

2、登陸之后，點開左下角的，選擇“系統設置”。

3、在彈出的界面中選擇“客服設置” ——“回復設置自動”。

4、在個人版的設置中，可以選擇客戶第一條消息的問候語，忙碌、離開的自動回復和接待客戶超過多少人的自動回復。

5、若客服較多，可設置團隊自動回復;選擇團隊本;若未設置，可立刻設置，新增模板。

6、設置模板名稱，模板內容，點擊保存即可，若需要立刻生效，勾選立刻生效即可。

介入一般多久?

1、網友反映：退貨之后店主遲遲不退款，申請了售后服務，等了三天協商無果，小二介入的時候不在線，然后就變成要等待10天的倒計時了，一般不是3天之后就可以申請淘寶介入了嗎?淘寶退款介入處理時間要多久啊?

2、退貨后的賣家拒絕你的退款，一般申請退款三天后就可以申請客服介入了，那時沒有申請淘寶介入嗎?

過個9天后他再次拒絕你又得等，賣家就是想耗時間，這樣的話申請淘寶介入會更快處理，淘寶介入后雙方舉證，一般三個工作日就能給出處理意見，買家勝訴后淘寶會自動把錢退給你，不用這樣耗著。

3、交易退款中維權：在會員點擊“要求客服介入”后，系統會給予買賣雙方3天時間進行舉證，(需要買家舉證的，在買家點擊“提交憑證到下一步”后都會給賣家24小時確認買家的憑證，如果賣家未操作同意，系統自動進入人工處理)。

后服會在4個工作日(不包含周末，國家法定節假日)內介入審核憑證，并通過郵件、站內信、阿里旺旺消息或電話的方式先與交易的一方或雙方進行聯系核實，請保持聯系方式的暢通。

4、淘寶退款介入處理時間根據維權類型的不同，客服處理時間略有差異，具體時間請以介入客服的處理意見為準。

正常來說賣家收到商品就會同意退款，除非是影響商品的第二次銷售或者是超過了退貨時間。提交證據可以申請客服介入，客服介入后就能退款成功。