作為一名淘寶客服，那么也需要掌握淘寶客服的結(jié)尾話術(shù)，另外也要去了解一下淘寶客服應(yīng)該是在哪里投訴呢?我這就來(lái)給各位賣家們分析。

真正做了客服以后才知道要做好一個(gè)客服，并不是他需要很多方面的技巧;

首先要有一個(gè)謙和的態(tài)度保持良好的心態(tài)，把每個(gè)顧客當(dāng)成是你的朋友微笑面對(duì)耐心回答顧客提出的問(wèn)題不要急躁，其次要具備一定了如指掌，只有這樣，你才能給顧客一個(gè)滿意的回答。

如果你自己都模模糊糊不確定的話，那又怎么奢望顧客會(huì)相信你的產(chǎn)品呢，當(dāng)顧客和你講價(jià)時(shí)要做出正確的決策，前提是保證交易的完成，盡可能地賺取更多的利潤(rùn)，要所說(shuō)的話，承擔(dān)一定的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)，最后達(dá)到一個(gè)雙贏的效果。

網(wǎng)上開店難免會(huì)有一些售后的問(wèn)題，作為淘寶客服，這是不可避免的，不要嫌煩，耐心詢問(wèn)顧客，看看問(wèn)題出在哪里，是賣家的原因還是買家的原因，對(duì)癥下藥，從而找到解決問(wèn)題的辦法。

買家抱怨或者不滿時(shí)，您好，是有什么問(wèn)題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況敘述一下嗎?

在哪投訴?

你要是投訴某一個(gè)店內(nèi)的客服，那么直接找掌柜投訴，店內(nèi)都有老板聯(lián)系電話。你要是投訴賣家 那么進(jìn)入自己的淘寶店 ，右上角“網(wǎng)站導(dǎo)航”里面有倒數(shù)第2個(gè)是聯(lián)系客服， 你點(diǎn)進(jìn)去就可以投訴。

淘寶店鋪如果有活動(dòng)的話，客服回復(fù)的速度會(huì)比較慢一些，需要大家耐心等待一會(huì)兒，如果客服很長(zhǎng)時(shí)間都沒(méi)有回復(fù)大家，大家就不要急于下單。