為幫助抖音商家清晰了解物流履約質(zhì)量對(duì)店鋪經(jīng)營(yíng)的影響，抖音平臺(tái)推出【物流診斷】產(chǎn)品能力。

產(chǎn)品從訂單發(fā)貨、快遞運(yùn)輸、售后客訴三個(gè)方面的質(zhì)量數(shù)據(jù)做診斷分析，評(píng)估對(duì)店鋪結(jié)算率、轉(zhuǎn)化率、店鋪分的影響。針對(duì)識(shí)別到的問題提供相應(yīng)解決方案支持，幫助商家更好地進(jìn)行日常經(jīng)營(yíng)。

一、路徑

服務(wù)入口：抖店后臺(tái)>訂單>發(fā)貨管理>物流診斷

二、關(guān)鍵能力說(shuō)明

1、服務(wù)商能力

服務(wù)商能力直觀表達(dá)商家當(dāng)前已在使用的各快遞發(fā)貨單量和對(duì)應(yīng)攬收時(shí)長(zhǎng)、攬簽時(shí)長(zhǎng)情況;

查詢服務(wù)可達(dá)能力支持商家按收貨省、市、區(qū)及詳細(xì)收貨地址維度查詢/導(dǎo)出各物流商不可達(dá)區(qū)域，幫助商家快速設(shè)置限售區(qū)域;(文檔內(nèi)數(shù)據(jù)為測(cè)試數(shù)據(jù)，具體請(qǐng)以實(shí)際展示為準(zhǔn))

2、違規(guī)治理公示

平臺(tái)每周會(huì)對(duì)履約質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的快遞線路、快遞網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行預(yù)警公示;對(duì)完成較差且未及時(shí)進(jìn)行整改的，平臺(tái)將對(duì)其進(jìn)行管控;對(duì)快遞商的管控可能會(huì)影響商家日常發(fā)貨，需商家重點(diǎn)關(guān)注。

3、專題分析(此功能逐步開放中，請(qǐng)耐心等待)

綜合商家當(dāng)前發(fā)貨快遞的履約質(zhì)量與同行業(yè)商家進(jìn)行對(duì)比，定位當(dāng)前水平并對(duì)較差項(xiàng)目提供改善建議，對(duì)指標(biāo)改善后的結(jié)算率進(jìn)行預(yù)測(cè)計(jì)算，幫助商家定位收益，詳細(xì)店鋪分析內(nèi)容點(diǎn)擊查看分析詳情進(jìn)入商家物流權(quán)益分析。

支持商家按發(fā)貨市至收貨市、快遞公司維度的詳細(xì)數(shù)據(jù)分析對(duì)比，并同步展示預(yù)計(jì)收益。

4、成長(zhǎng)中心

成長(zhǎng)中心重點(diǎn)介紹平臺(tái)側(cè)物流解決方案(如快遞推薦服務(wù)、音需達(dá)服務(wù)、云倉(cāng)服務(wù)等)，并支持商家快速跳轉(zhuǎn)至指定服務(wù)界面進(jìn)行簽約等操作;(圖片內(nèi)數(shù)據(jù)為測(cè)試數(shù)據(jù)，具體請(qǐng)以實(shí)際展示為準(zhǔn))

三、Q&A

1、物流診斷沒有權(quán)限怎么辦;

答：子賬號(hào)沒有權(quán)限時(shí)，可先聯(lián)系主賬號(hào)進(jìn)行權(quán)限檢查并配置;配置權(quán)限鏈路詳見下方圖片;(圖片中崗位管理所涉信息為測(cè)試數(shù)據(jù)，具體請(qǐng)以實(shí)際展示為準(zhǔn))

2、服務(wù)商能力沒有物流商信息怎么辦;

答：服務(wù)商能力依賴于歷史發(fā)貨數(shù)據(jù)沉淀，新商家可進(jìn)入物流服務(wù)頁(yè)獲取優(yōu)質(zhì)物流發(fā)貨，一段時(shí)間后可進(jìn)行分析診斷;

3、沒有專題分析怎么辦。

答：專題分析目前正在功能測(cè)試中，僅小范圍開放，敬請(qǐng)期待!