快手電商發(fā)布公告稱，品質(zhì)退款發(fā)起率(簡稱品退率)，是衡量消費者對于商品質(zhì)量滿意度的指標(biāo)，也是衡量商戶/帶貨達人商品品質(zhì)量最重要的指標(biāo)之一。

為保護消費者合法權(quán)益，提供更加優(yōu)質(zhì)的交易體驗，打造良好的消費者信任環(huán)境，平臺決定開展“高品退率帶貨達人”專項治理。

公告顯示，此次專項治理從3月10日起，專項治理終止時間視治理效果而定。針對推廣的商品質(zhì)量差、產(chǎn)生高品退率的帶貨達人，平臺將依據(jù)《“商品質(zhì)量問題”實施細則(營銷)》中“商品品質(zhì)指標(biāo)異常”的條款予以處置。

《“商品質(zhì)量問題”實施細則(營銷)》顯示，針對“商品品質(zhì)指標(biāo)異常”的違規(guī)行為，平臺將按違規(guī)情節(jié)輕重進行處罰。

情節(jié)輕微的，處警告、強制學(xué)習(xí)、強制考試、暫停使用購物車功能1日、關(guān)閉電商pk權(quán)限3日、限制參與營銷活動3日、支付違約金500-1,000元。

情節(jié)嚴(yán)重的，處警告、強制考試、暫停使用購物車功能3-7日、限制參與營銷活動3-7日、平臺有權(quán)要求帶貨達人支付違約金3,000元或累計違規(guī)商品帶貨傭金的50%(二者以高者為準(zhǔn))、扣5分。

情節(jié)特別嚴(yán)重的，處強制考試、暫停使用購物車功能7-14日、限制參與營銷活動7-14日、平臺有權(quán)要求帶貨達人支付違約金4,000元或累計違規(guī)商品帶貨傭金的50%(二者以高者為準(zhǔn))、扣10分。

情節(jié)極其嚴(yán)重的，處永久禁止直播禁發(fā)短視頻、永久停止使用購物車功能、永久關(guān)閉電商pk權(quán)限、永久限制參與營銷活動、永久限制推廣特定類目商品、平臺有權(quán)要求帶貨達人支付違約金100,000元或累計違規(guī)商品帶貨傭金的的50%(二者以高者為準(zhǔn))、扣100分。

快手電商提醒，帶貨達人推廣質(zhì)量不合格的商品、夸大宣傳或宣傳與實際商品描述不符均有可能導(dǎo)致帶貨達人品退率升高。

建議帶貨達人嚴(yán)格把控分銷商品的質(zhì)量，選擇體驗分等服務(wù)指標(biāo)更好的商家進行推廣合作。

同時，帶貨達人應(yīng)如實描述商品，不得夸大宣傳，減少歧義，減少直播間過度美化，保證消費者收到的商品與直播間描述&展示的一致。