為維護(hù)快手用戶和平臺(tái)的合法權(quán)益，營(yíng)造良好的交易環(huán)境，平臺(tái)決定針對(duì)【消極售后-商責(zé)退運(yùn)費(fèi)】進(jìn)行專項(xiàng)治理。詳細(xì)內(nèi)容如下：

一、定義

【商責(zé)退運(yùn)費(fèi)】是指買(mǎi)家因商戶問(wèn)題(如商品質(zhì)量問(wèn)題、物流簽收問(wèn)題等)申請(qǐng)的退貨退款，在退貨成功以后，商戶需要補(bǔ)全買(mǎi)家的退貨運(yùn)費(fèi)金額。

二、常見(jiàn)違規(guī)行為

1、訂單含運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，但商戶拒絕補(bǔ)齊運(yùn)費(fèi)差額部分

2、訂單不含運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)不補(bǔ)運(yùn)費(fèi)全額

3、強(qiáng)制增加買(mǎi)家的退貨運(yùn)費(fèi)申請(qǐng)難度

三、違規(guī)處理

商戶在快手小店的經(jīng)營(yíng)推廣過(guò)程中，若存在以上【商責(zé)不退運(yùn)費(fèi)】的消極售后違規(guī)行為的，平臺(tái)將視違規(guī)情節(jié)的嚴(yán)重程度等情況綜合判定;

采取包括但不限于警告、強(qiáng)制學(xué)習(xí)、強(qiáng)制考試、扣分、平臺(tái)直接處理買(mǎi)家運(yùn)費(fèi)申請(qǐng)、暫停使用購(gòu)物車(chē)功能、支付違約金等違規(guī)處理措施，直至清除平臺(tái)、終止合作。

四、誰(shuí)負(fù)責(zé)

若商品包郵則賣(mài)家承擔(dān)快遞發(fā)出運(yùn)費(fèi)買(mǎi)家承擔(dān)退貨郵費(fèi)。

若遇到已發(fā)貨,商品已在途中買(mǎi)家發(fā)起僅退款申請(qǐng)時(shí),商家可先視情況是否可追回,若可追回,商家應(yīng)同意買(mǎi)家申請(qǐng)

若買(mǎi)家不同意修改,商家可等待物流情況再同意申或者商家可申請(qǐng)平臺(tái)介入,平臺(tái)客服會(huì)協(xié)助處理。

若商品不包郵,則買(mǎi)家承擔(dān)來(lái)回的郵費(fèi)。

若不能追回,商家可拒絕買(mǎi)家僅退款申請(qǐng),聯(lián)系買(mǎi)家修改為退貨退款。

綜合來(lái)看,快手商家只要及時(shí)響應(yīng)買(mǎi)家申請(qǐng),在拒絕買(mǎi)家申請(qǐng)時(shí)附上理由,給買(mǎi)家提供解決方案,就會(huì)減少糾紛單的產(chǎn)生。