對拼多多商家來說，肯定也希望能夠做好拼多多的商家攬件效率，但是如果出現(xiàn)了超時，這種情況下店鋪會怎么樣呢?商家應(yīng)該要怎么進行申訴?

1、攬件超時比較嚴重，拼多多要求訂單發(fā)貨后的24小時內(nèi)必須有攬件信息更新，攬件超時說明超過24小時，可能會判定為虛假發(fā)貨，進行賠付處罰，會影響店鋪流量。

2、物流更新超時，在運輸過程中的48小時內(nèi)沒有物流信息更新，這樣會導(dǎo)致物流異常，如果物流異常率持續(xù)高于平均值5倍，那么店鋪就會被二級限制，商品降權(quán)。

3、派簽超時，已經(jīng)安排派件，但是在24小時沒有派送到買家的手上，這樣的情況比較少，處罰也比較輕。

怎么申訴?

用戶碰到拼多多超時攬收能夠在訂單概況處點擊申述，按照提示填寫相關(guān)信息進行申述。

拼多多渠道的規(guī)定是訂單宣布24小時后沒有攬件信息將被判定為攬件超時，攬件超時可能會被判定為虛偽發(fā)貨，商家需要被處罰和賠付，如果是一些客觀原因，商家能夠進行申述，不是的話就只能接受處罰了。

注意事項有哪些?

1、單號不要上傳過早。

渠道規(guī)定48小時內(nèi)需完結(jié)渠道發(fā)貨，當訂單呈現(xiàn)時，如拼多多商家對發(fā)貨有疑慮，不必急著點發(fā)貨和打單，在48小時時效內(nèi)完結(jié)點擊發(fā)貨即可。

如呈現(xiàn)客戶催發(fā)貨狀況，商家客服正常做好解釋工作即可。

2、經(jīng)常清點庫存，對活動的銷售量要有預(yù)估和準備。

對自己的庫存要做到心中有數(shù)，不能比及打單發(fā)貨后才發(fā)現(xiàn)無貨可發(fā)。

3、庫房壓單的狀況。

庫房需要優(yōu)先處理單品數(shù)量在50單以下的訂單，因為此類訂單的5%容錯率會很低，如不優(yōu)先處理快遞呈現(xiàn)丟件、漏掃、未攬件都極有可能導(dǎo)致虛偽發(fā)貨。

單日數(shù)量大于500單的訂單需要獨自打包處理，即使壓單也需要把壓單貨品或面單獨自擺放，防止第二天訂單呈現(xiàn)了導(dǎo)致前天訂單未優(yōu)先走件的狀況。

4、需要和快遞方堅持良好的溝通。

確保每天快遞的正常攬件數(shù)量，如呈現(xiàn)單量巨增，需要提早和快遞方溝通調(diào)整攬件時間、攬件人數(shù)。

避免快遞原因?qū)е绿搨伟l(fā)貨。

5、借助一些快遞批量盯梢軟件。

使用批量主動查詢軟件能夠主動掃描快遞單號信息，自定義反常件判別規(guī)則，方便及時篩選出反常件。

使用軟件的好處，是能夠快速查詢完所有單號，提高快遞查詢效率，盡早處理。

6、快遞單號上傳過錯。

如發(fā)現(xiàn)快遞單號上傳過錯，應(yīng)在24小時之內(nèi)于體系中更新新單號掩蓋過錯單號。

商家應(yīng)每天守時關(guān)注體系后臺的站內(nèi)信，虛偽發(fā)貨處罰拼多多渠道會通過站內(nèi)信通知商家。