如果大家想要做好淘寶商家的客服服務(wù)工作，那也需要了解淘寶平臺(tái)推出的3分鐘響應(yīng)率的考核標(biāo)準(zhǔn)，我這就來(lái)給各位展開(kāi)探討。

阿里旺旺三分鐘響應(yīng)率定義：近30天早上8點(diǎn)-晚12點(diǎn)期間商家在消費(fèi)者提問(wèn)后3分鐘內(nèi)回復(fù)的對(duì)話輪次數(shù)/近30天該時(shí)段總的對(duì)話輪次數(shù)。

對(duì)話輪次的定義：消費(fèi)者第一次咨詢，到商家第一次回答為第一個(gè)輪次，即指首問(wèn)首答。

舉例：

買家A 1月7日10：10：15秒咨詢商家，商家未回復(fù)，10：15：20秒再次咨詢商家，商家在：10：18：10**復(fù)，則3分鐘內(nèi)回復(fù)的對(duì)話輪次數(shù)為0/該時(shí)段總的對(duì)話輪次數(shù)1

買家A 1月7日10：10：15秒咨詢商家，商家未回復(fù)，10：15：20秒再次咨詢商家，商家在：10：18：10**復(fù)，買家10：18：30秒又咨詢商家，商家10：19：00**復(fù)買家，則3分鐘內(nèi)回復(fù)的對(duì)話輪次數(shù)為1/該時(shí)段總的對(duì)話輪次數(shù)2。

買家A 3分鐘內(nèi)問(wèn)了10個(gè)問(wèn)題，截止到當(dāng)天晚12點(diǎn)，賣家均沒(méi)回答，則3分鐘內(nèi)回復(fù)的對(duì)話輪次數(shù)為0/該時(shí)段總的對(duì)話輪次數(shù)1

有效響應(yīng)是指：人工答復(fù)、三方機(jī)器人-樂(lè)言、小微、曉多及官方店小蜜，在智能輔助模式下的答復(fù)。

注：這3個(gè)機(jī)器人非智能輔助模式下的答復(fù)，或其他三方機(jī)器人答復(fù)均不屬于有效答復(fù)。

咨詢條數(shù)：是指買家發(fā)起咨詢3分鐘內(nèi)有效回復(fù)算一個(gè)咨詢條數(shù)。

不計(jì)入考核的場(chǎng)景(分子分母均不計(jì)入)：

a. 非人工回復(fù)的對(duì)話輪次不計(jì)入統(tǒng)計(jì)。

b.跨自然天的對(duì)話輪次不計(jì)入。

c.淘寶子賬號(hào)、商家賬號(hào)間的對(duì)話輪次不納入統(tǒng)計(jì)。

d.阿里小二賬號(hào)和商家賬號(hào)之間的對(duì)話數(shù)據(jù)不納入。

淘寶平臺(tái)為了提高消費(fèi)者的體驗(yàn)，推出的3分鐘響應(yīng)，還將對(duì)其進(jìn)行考核，淘寶賣家們也應(yīng)該要深入了解提升3分鐘人工回復(fù)率的方法和技巧，更好的幫助商家們達(dá)標(biāo)。