TikTok Shop上線了全新的申訴發(fā)起流程，支持商家在商家后臺(tái)售后單管理頁面對(duì)滿足申述條件的售后單直接發(fā)起申訴，并提供了申訴舉證和狀態(tài)查詢等能力。

1、什么情況下可以發(fā)起申述?

對(duì)于滿足以下條件的售后單，商家可在商家后臺(tái)看到申述入口：

售后仲裁：售后仲裁中客服支持買家的售后單;

平臺(tái)自動(dòng)審核：超時(shí)妥投情況下僅退款被自動(dòng)審核通過的訂單，極速退策略下自動(dòng)完成退款的退貨單;

2、如何發(fā)起申訴流程?

商家在商家后臺(tái)-售后單管理頁面，對(duì)應(yīng)售后單卡片上點(diǎn)擊[申訴]，選擇原因并上傳相關(guān)證據(jù)后提交申請(qǐng);

客服側(cè)接到申訴單后將進(jìn)行審核;在證據(jù)不足的情況下，商家需根據(jù)提示在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)充證據(jù)，否則仲裁會(huì)自動(dòng)失敗;

3、如何查看申述結(jié)果?

若申訴失敗，商家可在商家后臺(tái)-[申訴詳情]查看失敗原因;

若申訴成功，平臺(tái)將對(duì)商家進(jìn)行賠付，商家可在商家后臺(tái)查看賠付金額、賠付狀態(tài);

對(duì)于申訴流程有任何疑問，您可以通過幫助中心向我們咨詢。

TikTok Shop商城已在泰國、菲律賓站悄然上線，接下來則將陸續(xù)向更多東南亞國家開放，為跨境商家提供全新的帶貨場景。這也是繼2022年10月率先在印尼試水后，TikTok Shop商城在東南亞地區(qū)的全面落地。

關(guān)于TikTokShop支持商家在商家后臺(tái)對(duì)售后單發(fā)起申訴的全部內(nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助!

東南亞可謂是TikTok Shop最具增長力的市場。有第三方數(shù)據(jù)顯示，按國家站劃分，印尼以全年最高GMV成為TikTok Shop已開通的站點(diǎn)中體量最大的市場，菲律賓則成為2022年第四季度增長最快的市場。