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淘寶服裝催單話術有哪些?技巧有哪些?

2023-4-7 13:32| 查看: 1344 |來源: 互聯網

如果大家想要做好店鋪的服裝,那自然也需要各位客服人員掌握服裝催單的話術,同時還要學會催單的技巧,我馬上就來給各位支支招。 話術一:價格優惠活動 購物的買 ...

如果大家想要做好店鋪的服裝,那自然也需要各位客服人員掌握服裝催單的話術,同時還要學會催單的技巧,我馬上就來給各位支支招。

話術一:價格優惠活動

購物的買家,通常都會被價格優惠所吸引,所以客服要巧妙利用這一點去催單。可以適當利用優惠信息,告訴買家價格有多實惠,是屢試不爽的!

參考回答:親,產品活動期間價格優惠哦,機不可失呢!偷偷幫您申請了一張3元優惠券哈,拍下后可以優惠的~

話術二:暗示庫存緊張

如果你的物品銷量比較高,那么就可以利用饑餓營銷的技巧去催單。提醒買家庫存還剩不多了,從而刺激買家下單購買。

參考回答:親,我們的這個熱銷物品非常受歡迎,容易斷貨哦。如果您喜歡的話,就要拼手速了!

話術三:強調可及時發貨

買家在購買物品后,都是想第一時間收到的,那么在催單時就可以利用發貨速度這點去吸引買家下單;而且還可以縮短買家反悔退款的時間!

參考回答:親親,拍下產品之后,我們馬上就為您發貨,包裹就飛速到您身邊啦~

話術四:強調售后保障

退貨包運費、7天無理由退貨、極速退款等售后保障和服務,是可以消除賣家下單的后顧之憂,提升轉化率的。

參考回答:親,您還在選購嗎?小店是支持7天無理由退換貨的,還贈送運費險,若收到物品后不滿意,可以退回,無后顧之后的~

如遇到買家拍下后未付款的情況,客服可以直接通過聊天界面,或通過短信營銷工具提醒買家付款,記住態度要真誠,這樣就行了。

技巧有哪些?

1、選擇合適的催付時間

對于催付的時間,我們可以參考一下店鋪的發貨時間,這樣我們在催付的時候也可以告知以下買家什么時候要發貨了。

例如店鋪的發貨時間是下午5點,那么催付時間可以是下午4點左右。同時也要注意的是不要在買家休息的時間進行催付,這樣買家會很反感的。

2、了解買家的下單情況

在對買家進行催付前,首先需要分析買家當天下了多少訂單,假如買家當天下的訂單中有成功支付的訂單的,就可以判斷買家已經買到喜歡的寶貝了,這時候就不需要再催付了,強行催付會讓買家覺得你很不專業。

假如買家之前下了很多訂單,卻都沒有付款的,那么客服就需要選擇買家最新的訂單來進行催付,因為這筆訂單可能是買家最終的決定。

3、了解買家的購物需求

買家下單不付款的原因有很多,在催付之前,我們需要找準買家還不付款的原因,然后再進行針對性的催單,那么挽回這筆訂單的成功率就高了。

4、提升服務質量

雖然我們的目的就是催單,但是在和買家溝通的過程中不要讓買家覺得你為了催單而催單,可以用其他方面的方法來和買家聊天,消除買家的疑慮,我們可以說一說產品質量以及售后服務,讓買家放心購買。

本文最后更新于 2023-4-7 13:32,某些文章具有時效性,若有錯誤或已失效,請在網站留言或聯系站長:17tui@17tui.com
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