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快手小店達人帶貨分管理規(guī)則

2023-4-10 10:39| 查看: 1250 |來源: 互聯(lián)網(wǎng)

為了保護消費者權(quán)益,規(guī)范達人經(jīng)營行為,幫助達人快速分析診斷帶貨過程中的體驗問題并指導解決,快手平臺現(xiàn)修訂《快手小店購物體驗分考核規(guī)則》,核心變化如下: ...

為了保護消費者權(quán)益,規(guī)范達人經(jīng)營行為,幫助達人快速分析診斷帶貨過程中的體驗問題并指導解決,快手平臺現(xiàn)修訂《快手小店購物體驗分考核規(guī)則》,核心變化如下:

核心變化:

1、適用范圍調(diào)整;

2、指標構(gòu)成調(diào)整;

3、指標權(quán)重調(diào)整;

4、計算邏輯調(diào)整;

5、應用規(guī)則調(diào)整。

說明:本規(guī)則僅適用于達人身份;

規(guī)則正文:

第一章規(guī)則概述

1.1規(guī)則目的

達人帶貨分(原購物體驗分)是反饋達人服務和經(jīng)營能力的綜合指標,主要由內(nèi)容維度、商品維度和服務緯度構(gòu)成。達人帶貨分越高,平臺給予的權(quán)益支持越多。

1.2適用范圍

適用于快手電商所有達人。

第二章達人帶貨分細則

2.1達人帶貨分指標

達人帶貨分為5分制,最低為3分,由達人近90天內(nèi)的【內(nèi)容維度】、【商品維度】、【服務維度】三個評分維度加權(quán)計算后,再根據(jù)行業(yè)排名最終得出。

注釋:

達人需滿足90天內(nèi)有效支付訂單數(shù)>=30的條件時,才會計算和展示達人帶貨分,不滿足此條件達人無達人帶貨分。

分值來源于近90天的達人根據(jù)內(nèi)容、商品、服務三大評分維度加權(quán)后,所處行業(yè)的綜合排名計算得出,日期越近的數(shù)據(jù)對分數(shù)的影響越大。

指標相同時訂單量大的達人排名和得分更靠前。

2.2達人帶貨分計算

分值來源于近90天的達人在所處行業(yè)的綜合排名計算得出,日期越近的數(shù)據(jù)對分數(shù)影響越大。達人需滿足90天內(nèi)有效支付訂單數(shù)>=30才會計算和展示體驗分,不滿足此條件達人無達人帶貨分。

第三章信息展示

3.1展示路徑

內(nèi)測期間達人可通過【登陸PC端-快手小店-店鋪-店鋪成長-達人帶貨分】置頂鏈接進入“達人帶貨分頁面”查詢今日數(shù)據(jù)。

3.2頁面展示信息

3.2.1達人帶貨分首頁展示【達人概況】、【指標監(jiān)測】、【規(guī)則中心】。

3.2.2點擊首頁子指標模塊可調(diào)整至【子項指標分析頁】,【展示分析診斷】、【問題明細】。

3.2.3達人可從內(nèi)容、商品、服務三個維度進行診斷。

3.2.4達人可通過【分析診斷】自行了解近30天和近90天的數(shù)據(jù)趨勢及問題分布。

3.2.5達人可以通過診斷頁面查詢90天內(nèi)的問題商品、訂單。

第四章達人帶貨分應用

達人帶貨分將應用于包括但不限于以下業(yè)務場景:

4.1【流量傾斜】達人帶貨分將在流量分發(fā)場景進行應用,達人帶貨分越高獲得的流量加權(quán)越大,低于一定分值會限制流量。

4.2【工具門檻】達人帶貨分將在預售、閃電購及達人會員等功能進行應用,需達到相應門檻方可使用。

4.3【營銷活動】達人帶貨分將在平臺營銷活動進行應用,需達到相應門檻方可參與各大營銷活動。

4.4【特殊權(quán)益】達人帶貨分將在達人等級、服務保障及結(jié)算賬期進行應用,達人帶貨分越高獲得的權(quán)益越大。

第五章附則

5.1本規(guī)則于2023年04月04日進行意見征集,具體公示及生效日另行通知。

5.2平臺有權(quán)根據(jù)平臺發(fā)展及運營管理需要,適時調(diào)整本規(guī)則,并在平臺進行公示。本規(guī)則生效后,電商經(jīng)營者繼續(xù)使用平臺服務的,視為認可并接受本規(guī)則內(nèi)容。

5.3平臺達人相關(guān)行為,發(fā)生在本規(guī)則生效之日以前的,適用當時的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日以后的,適用本規(guī)則。

附錄:常見問題

Q1、新版達人帶貨分和店鋪分以及購物體驗分有什么區(qū)別?

「達人帶貨分」:新建指標,將會和“店鋪分”一起替代現(xiàn)在線上的購物體驗分產(chǎn)品,是反映“是否是好帶貨達人”的綜合指標,包含內(nèi)容、商品、服務等維度。

「店鋪分」:將會替代現(xiàn)在線上的購物體驗分產(chǎn)品,是反映“是否是好商家”的指標,包含貨品質(zhì)量履約質(zhì)量等維度。

「購物體驗分」:同時考核貨主和達人,包含商品、物流、客服、售后、內(nèi)容五個維度。

Q2:達人帶貨分什么時候生效,我現(xiàn)在可以看到達人帶貨分數(shù)據(jù)嗎?舊版購物體驗分還能繼續(xù)使用嗎?

A:4月4日B端灰度上線,內(nèi)測階段,“達人帶貨分”和“購物體驗分”并存,支持達人查詢,暫不應用,正式上線時間另行通知。正式上線后“店鋪分”和“達人帶貨分”將代替“購物體驗分”。

Q3:4月4日開始灰度上線達人帶貨分,那4月4日前的歷史訂單數(shù)據(jù)會計入原來的購物體驗分,還是達人帶貨分?

A:同時計算,兩版并行,但達人帶貨分僅展示數(shù)據(jù),不做應用;切換前,各業(yè)務應用數(shù)據(jù)仍以購物體驗分為準。

Q4:達人帶貨分的更新周期是什么時候?

A:每天更新。

Q5:我是新達人,我有沒有達人帶貨分,我的達人帶貨分是多少?

A:您好,新達人需滿足掛車短視頻或掛車直播分享的商品90天內(nèi)有效支付訂單數(shù)>=30時,會根據(jù)您實際的得分情況更新達人帶貨分數(shù)據(jù)。

Q6:別人(商家)分銷我的商品,會計入我的達人帶貨分嗎?

A:不會直接計入。但可能會產(chǎn)生間接影響,比如別人售賣后會影響該商品的綜合好評率,如果您再掛這個品,那么此時的商品綜合好評率是別人售賣之后的數(shù)據(jù)。

Q7:同一賬號會同時有店鋪分和達人帶貨分嗎?消費者看到的是哪個?

A:商達一體的商家,會同時有兩個分數(shù),商家可在快手小店后臺同時看到兩個分數(shù)。消費者只能看到一個,具體展示規(guī)則另行通知。

Q8:為什么達人帶貨分對比之前的購物體驗分變低/變高了?

A:達人帶貨分是全新的分值體系,考核維度和指標項對比之前的購物體驗分有較大變化,主要是對達人綜合帶貨能力的評估。如果分值變化較大(變差),建議根據(jù)單項指標得分定位問題并給予改善。

本文最后更新于 2023-4-10 10:39,某些文章具有時效性,若有錯誤或已失效,請在網(wǎng)站留言或聯(lián)系站長:17tui@17tui.com
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