為了可以更好的做好淘寶店鋪，那么也需要學(xué)會去處理惡意下單的情景，另外我也會給各位分享投訴惡意下單的詳細(xì)步驟。

1、為了避免惡意行為，淘寶商家一定要正規(guī)運營，檢查自己店鋪內(nèi)的所有商品有沒有問題，平時不要做一些違規(guī)行為，給人抓住把柄，這樣才能進(jìn)行有效反擊。

為了防止惡意的下單行為，商家還可以通過設(shè)置限拍件數(shù)來加大買家惡意購買行為的難度，以此減少損失。

2、遇到未付款的惡意下單是比較好處理的。這時候，商家只要重新上架商品，設(shè)置付款減庫存就行了。

但是這時候商家一定不要讓客服生動關(guān)閉交易，只需要等待系統(tǒng)自動關(guān)閉。因為如果關(guān)閉了交易，買家投訴成功的話，商家會被處以扣六分的處罰。所以商家在這方面的處理要熟悉規(guī)則，不要盲目處理。

3、如果是已經(jīng)付款的惡意下單，商家在沒有確定買家身份時，先按照正常的平臺臺發(fā)貨程序發(fā)貨，以免違反平臺規(guī)定。

但是在給疑似惡意下單的客戶發(fā)貨之前，要做好有利于保護(hù)自己的記泉。

如果買家發(fā)起退貨，商家要及時溝通，并且講明退貨的規(guī)則以及注意事項，并保留聊天證據(jù)。

同時要及時向平臺發(fā)起投訴，等待平臺處理。商家還要注意，不要佛系等待結(jié)果，要積極跟進(jìn)平臺處理進(jìn)度。還可以査看疑似客戶的訂單，如果發(fā)現(xiàn)多個店鋪遇到此種情況，可以聯(lián)合反映，加快平臺處理速度。

4、將惡意下單用戶加入店鋪經(jīng)營黑名單，那么他就不能在你店鋪下單了。

具體操作步要是：淘寶賣家中心﹣營銷中心客戶運營平臺客戶管理客戶列表。然后選擇惡意下單的淘主用戶，將其選擇添加禁止購買“即可。

怎么投訴?

1、最先聯(lián)絡(luò)顧客退款申請并不退換貨的緣故，由于“做賊心虛”這名顧客一直在數(shù)日的時間內(nèi)沒有一件事開展一切回應(yīng)，這個時候我基礎(chǔ)能夠 明確它是一起典型性的惡意訂單惡性事件。

2、登錄淘寶網(wǎng)，點一下我的淘寶，拖到最下邊，顧客服務(wù)下有一個“投訴管理方法”，點一下它進(jìn)來投訴。

3、填好好的投訴規(guī)定，最好有截屏表明吧，無論有木有實際效果，就試試吧。

4、撥通網(wǎng)店客服電話，但是實際上網(wǎng)編想說的是，在線客服實際上也不太管用的，因此不論是在網(wǎng)上投訴還是在線客服投訴，好像全是沒有什么結(jié)果的。

5、最好是的方式便是和顧客好好地商議，不必威協(xié)他，盡可能妥協(xié)，給他們一點小好處;

最好是的方式是先商議以后再根據(jù)投訴的方式處理，針對惡意訂單務(wù)必要果斷的解決。