對淘寶賣家來說，肯定也希望能夠做好淘寶的相關(guān)工作，比如說淘寶現(xiàn)在是不是要求必須在3分鐘內(nèi)回復(fù)呢?回復(fù)率要達(dá)到多少才算合格。

是的。

3分鐘人工響應(yīng)率，為每天早。-23點(diǎn)期間，買家向賣家咨詢，如果3分鐘內(nèi)，賣家沒有回復(fù)，則計入考核，不低于90%，否則算不合格。

3分鐘人工響應(yīng)率計算邏輯。0天響應(yīng)在3分鐘內(nèi)的輪次。30天人工響應(yīng)輪次總數(shù)。

A、若考核期內(nèi)累計輪次小于100條，不考核。

B、考核時段：近30天早。。晚上23點(diǎn)期間為考核時段，其余時間段不考核。賣家再累再困，也要經(jīng)營到晚。3點(diǎn)。

C、輪次定義：買家咨詢-賣家人工客服響應(yīng)，為一個對話輪次。

多少合格?

一。0%以上。

二、總則

1、商家客服應(yīng)及時響應(yīng)消費(fèi)者的咨詢，確保來自消費(fèi)者的任一條消息響應(yīng)時間符合平臺規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn);

2、平臺有權(quán)通過店鋪在一定時間段內(nèi)的客服響應(yīng)率考核店鋪的客戶服務(wù)質(zhì)量，并對考核不達(dá)標(biāo)的店鋪?zhàn)龀鱿鄳?yīng)的處。

3、本規(guī)則所稱“商家客服”，是指使用店鋪賬號(包括子賬。通過平臺客服工具為消費(fèi)者提供客戶服務(wù)的人員。

包括但不限于商家、商家配備的管理人員或客服人員及經(jīng)前述人員授權(quán)使用相關(guān)店鋪賬號的人。

商家應(yīng)妥善保管店鋪賬號、密碼等安全信息，并就店鋪賬號的違規(guī)行為承擔(dān)責(zé)任;

三、考核標(biāo)準(zhǔn)與違規(guī)處。

1、考核標(biāo)準(zhǔn)

(1)平臺考核商家3分鐘客服響應(yīng)率。

即阿里旺旺在3分鐘內(nèi)有效響應(yīng)人。店小蜜接待人。人工主動回復(fù)人次)/阿里旺旺。個自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù)(咨詢?nèi)舜伟醋淤~號去重);

(2)3分鐘客服響應(yīng)率以一個自然日為考核周期，且考核僅針對消費(fèi)者在每日8。0-23。0間向店鋪發(fā)送的消息;

2、違規(guī)處。

(1)商家在前一個自然日。分鐘客服響應(yīng)率低。0%，平臺將針對商家進(jìn)行流量降權(quán)，并限制上架商品，直至商。分鐘客服響應(yīng)率恢復(fù)至40%及以。

(2)商家3分鐘客服響應(yīng)率多次持續(xù)不達(dá)標(biāo)，或商家存在客服響應(yīng)不達(dá)標(biāo)、商品濫發(fā)、惡意不發(fā)貨等多重違規(guī)行為。

平臺有權(quán)利對商家執(zhí)行限制參加營銷活動、監(jiān)管店鋪，罰沒保證金等處罰;

【處罰撤銷】：若商家單。min響應(yīng)。gt;=40%，處罰會在第二天撤銷，店鋪恢復(fù)正常。