為了進一步規范蝦皮賣家的發貨行為，提升平臺用戶體驗，Shopee將對運輸空 包裹及訂單不符包裹政策進行更新調整。詳細內容如下：

更新內容：

越南站點關于運輸空 包裹懲罰

適用賣家：所有賣家

越南站點自2023年4月24日的懲罰周期(包含4月14日及之后需要申訴的訂單)起，若Shopee核實賣家運輸的訂單為空 包裹，則將計15分懲罰計分(凍結店鋪28天)。其他站點懲罰政策不變。

運輸**裹懲罰：

運輸與訂單不符包裹懲罰：

注：賣家店鋪在接受以上懲罰的同時將接受調查運輸空 包裹或與訂單不符的商品原因，如若發現空 包等欺詐或濫用行為，將受到相應處罰。

禁運商品指各個國家或地區禁止售賣或禁止運輸的商品。包含兩個類別(按照嚴重程度分為A類和B類)：詳見Shopee平臺違禁品分類標準。

禁運商品指導目錄：國家郵政局 公安部 國家安全部關于發布《禁止寄遞物品管理規定》的通告。

您需在每周五18點后(法定節假日除外)使用企業微信登錄自助站，選擇“違禁品查詢與申訴” 模塊查詢相關違禁訂單詳情，并在規定時間內提交申訴。

Shopee物流將每天檢查賣家運輸禁運商品的情況，一旦發現賣家有運輸禁運商品的行為，將按照以下標準計分。

同時若海關和航空公司查為違禁品，也會納入計分。禁運品B類訂單累計數量會于每季度末清零。

1.如何定義運輸空包裹或與訂單不符的商品?

運輸空包裹是指包裹里面沒有任何實物。

訂單不符包括發出的貨品與上架商品描述不符，或購買數量與包裹中商品數量不符，例如：

貨實不符：

1)賣家上架商品為藍牙耳機，實際寄出包裹為螺絲刀;

2)買家拍標題為補發的鏈接，實際寄出任意商品或任意數量商品。

數量不符：賣家訂單商品購買數量為300個，實際寄出商品只有1個

2.如何查詢以及申訴運輸空包裹或與訂單不符的商品訂單?

您需每周五18點后(法定節假日除外)使用企業微信登錄自助站，選擇“空包/貨實不符訂單查詢與申訴” 模塊查詢相關訂單詳情，并在規定時間內提交申訴。超過申訴有效期，包裹將會被扣分，申訴將不再受理。

需要注意的是，確認為訂單不符的包裹無法正常發出，將會按照異常件銷毀或退回處理。

3.如果沒有及時申訴或者申訴失敗，會有什么懲罰?

Shopee物流將每天檢查賣家運輸商品的情況。若發現賣家運輸空包裹或運輸與訂單不符的商品單次達到一定數量，將對賣家進行相關處理。