淘寶作為中國最大的網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)之一，有大量的用戶在享受平臺(tái)帶來的便利。為了及時(shí)解決用戶的問題以及保障消費(fèi)者權(quán)益，淘寶組建了一支專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，但是仍然經(jīng)常會(huì)看到淘寶客服的招聘信息，那為什么要招怎么多客服呢？

淘寶客服為什么招這么多人？

淘寶作為一家在線購物平臺(tái)，滿足了大量消費(fèi)者的電商購物需求，同時(shí)也帶來了復(fù)雜的客戶服務(wù)問題。購物過程中出現(xiàn)的問題可能涉及訂單狀態(tài)、支付問題、退換貨、售后保障等方面，這就需要一支龐大的客服團(tuán)隊(duì)，為廣大淘寶用戶提供及時(shí)和專業(yè)的服務(wù)。

一般電商行業(yè)加班非常嚴(yán)重，一整年三分之二的時(shí)間都是在活動(dòng)期，單量和詢問量成正比。客服這個(gè)崗位還需要值夜班，工作的強(qiáng)度也是比較大的，有些客服做不了多久就會(huì)放棄，所以淘寶客服這個(gè)行業(yè)的流動(dòng)很快，經(jīng)常需要補(bǔ)充新的人員加入到崗位中去，以滿足平臺(tái)的需求。

淘寶客服需要什么條件？

1、打字速度快，客服的要求是打字速度 ，一般淘寶客服在打字速度上要求比較高，如果打字速度比較慢。

2、客服作為買家和賣家之間的橋梁，必須具備良好的語言表達(dá)能力。表達(dá)簡明清晰，準(zhǔn)確不失禮貌，并能夠用恰當(dāng)?shù)恼Z氣和買家和諧溝通。

3、客服工作累心累身，需要耐心細(xì)致的心態(tài)面對每一位買家。客服人員需要對每個(gè)咨詢問題都認(rèn)真細(xì)致地給出答案，不急不躁。

4、客服必須具備過硬的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識(shí)。對于買家提出的問題，能夠快速處理和解決，并再次做出官方明確的回答，保持平穩(wěn)的情緒，確保客戶的核心權(quán)益。

淘寶客服之所以招聘數(shù)量龐大，主要是為了滿足消費(fèi)者的服務(wù)需求。想要做好客服工作也是不容易的，需要有專業(yè)的素質(zhì)，這樣才能服務(wù)好客戶。