騷擾買家在電商平臺上的一種不良行為，可能會導(dǎo)致買家產(chǎn)生不適和損失，影響平臺的交易秩序。因此淘寶嚴(yán)厲禁止商家出現(xiàn)騷擾買家的行為，一旦被發(fā)現(xiàn)就會采取嚴(yán)厲的懲罰措施，那么什么樣的行為算是騷擾買家呢？平臺是如何判定的？

淘寶如何判定騷擾買家？

淘寶騷擾他人是指賣家以各種手段不斷干擾買家正常交易，進(jìn)而導(dǎo)致惡劣影響的行為。具體表現(xiàn)包括但不限于：頻繁發(fā)私信、電話或短信騷擾；以威脅、恐嚇等方式詐騙買家；發(fā)布虛假消費(fèi)信息等。

正常情況下，淘寶會從以下的角度判斷商家是不是存在騷擾行為：

1、淘寶會根據(jù)賣家被投訴的次數(shù)和舉報的情況來判斷其是否存在騷擾買家的行為。如果投訴量以及投訴的類型和頻率達(dá)到淘寶的標(biāo)準(zhǔn)，將會對賣家進(jìn)行處罰。

2、如果買家對賣家的騷擾行為進(jìn)行舉報，并且能夠提供聊天記錄、短信證據(jù)等證明賣家存在騷擾行為，淘寶將會對賣家進(jìn)行處罰。

淘寶騷擾買家怎么處罰？

1、騷擾情節(jié)一般的，每次扣一般違規(guī)行為2分，淘寶買家發(fā)起投訴且經(jīng)淘寶平臺判定投訴成立的，每次還要向買家賠付300元；

2、騷擾情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣一般違規(guī)行為12分，淘寶買家發(fā)起投訴且經(jīng)淘寶平臺判定投訴成立的，每次還要向買家賠付300元；

3、騷擾情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣嚴(yán)重違規(guī)行為48分。一旦淘寶店鋪扣分達(dá)到48分，那就意味著店鋪被永久封禁了。

淘寶賣家應(yīng)該自覺遵循淘寶相關(guān)的規(guī)定，避免出現(xiàn)騷擾買家的行為。賣家可以通過設(shè)立常見的售后問題常見規(guī)范，明確自己的服務(wù)承諾和責(zé)任，減少不必要的糾紛，帶給用戶更好的購物體驗(yàn)。