在今年的抖音520好禮季活動中，賣家如果不想要違規，那自然也需要掌握好該活動的發貨以及售后的相關規范，這樣也可以積累更多的回頭客。

4.1 活動發貨規范

4.1.1 發貨時效要求

大促期間，小店平臺商家和全球購平臺商家需按正常時效進行發貨。

(1)正常發貨時效

現貨發貨模式，其發貨時效同日常考核標準，詳情參見《商家發貨行為管理規則》 (全球購平臺商家以《【全球購】商家發貨行為管理規則》為準)。

4.1.2 攬收時效要求

攬收時效要求為24小時，即在發貨后的24小時內該物流單號在相應物流公司官網有第一條物流攬件信息。

注：攬收時效要求僅針對小店平臺商家。

4.1.3 虛假發貨判定標準

商家上傳的訂單物流單號，自相應物流公司官網出現首條攬收信息至到達/離開首個分撥中心的時間間隔要求為24小時。

商家上傳的訂單物流單號在相應物流公司官網物流軌跡更新時長與日常保持一致。

注：其他虛假發貨情形判定標準不變，詳見《商家發貨行為管理規則》(全球購平臺商家依據《【全球購】商家發貨行為管理規則》)。

溫馨提示：

因不可抗力(如自然災害、疫情、停電、天氣因素、會議賽事)等原因導致無法及時發貨或更新物流信息的情形;

商家可通過抖店后臺-保障中心-報備中心線上發起不可抗力因素、消費者地址異常或消費者要求延遲發貨等類型報備，提供相關舉證，經平臺評估后予以通過的，免除判罰或調整新考核時效，操作手冊詳見《報備中心使用說明》。

4.2 活動售后規范

活動售后應當按照《商家售后服務管理規范》(全球購參考《【全球購】服務管理規范》)要求，對用戶申請、平臺服務單進行響應，對于違規行為將按規則對商家進行違規處理。

4.2.1 售后時效要求與日常保持一致

4.2.2 商家須在后臺預留準確的退貨地址和聯系方式，并保證真實有效，經平臺確認退貨地址或聯系方式無效的，將按照《商家違規行為管理規則》中【4.1 違背服務承諾】(全球購商家按照《【全球購】違規管理規則》4.1.4 異常售后地址及信息)對商家予以違規處理。

退貨地址設置路徑：抖店后臺-物流-地址庫管理

售后聯系方式設置路徑：抖店后臺-售后-客服電話設置

4.2.3 商家收到消費者發起的售后申請或簽收退貨后，須按照《商家售后服務管理規范》要求，對用戶發起的申請進行響應;

如商家未按照平臺要求處理售后申請，經平臺確認商家確實存在違規行為的，平臺將按照《商家違規行為管理規則》中【4.1 違背服務承諾】(全球購商家按照《【全球購】違規管理規則》)對商家予以違規處理。

4.2.4 當平臺依據用戶訴求向商家發送服務單后，商家須配合處理，并在平臺規定時效內有效回復平臺客服發送的服務單。如經平臺確認，商家未能在規定時效內回復服務單，或回復內容無效，平臺將按照《商家違規行為管理規則》中【4.1 違背服務承諾】(全球購商家按照《【全球購】違規管理規則》4.1.2 售后超時)對商家予以違規處理。

4.2.5 服務單查詢路徑：

抖店PC端：【抖店后臺-售后工作臺-服務請求】

抖店APP端：【抖店首頁-常用應用-服務單管理】