快手電商發(fā)布《關(guān)于全面調(diào)整“電商違規(guī)管理規(guī)則”的公告》。公告稱，為進(jìn)一步提升快手電商平臺對違規(guī)行為的治理水平、提高違規(guī)處理合理度，平臺決定對現(xiàn)行的違規(guī)處理規(guī)則進(jìn)行調(diào)整。

本次調(diào)整的主要內(nèi)容為：調(diào)整部分違規(guī)行為名稱，以幫助商家/達(dá)人朋友提升理解;

調(diào)整違規(guī)后的對應(yīng)罰則(如調(diào)整輕微違規(guī)的處置措施等)，以提升規(guī)則清晰度和處理合理度，降低輕微違規(guī)對商家經(jīng)營的影響，降低商家合規(guī)經(jīng)營成本。

規(guī)則名稱調(diào)整方面，快手電商將全面檢查現(xiàn)有違規(guī)管理規(guī)則的名稱。對于商家反饋理解度低的規(guī)則，調(diào)整對應(yīng)的名稱，使其與行業(yè)叫法保持一致，或更接近商家的理解，

例如將“發(fā)布超范圍商品”調(diào)整為“發(fā)布非約定商品”、將“發(fā)布不合規(guī)信息”調(diào)整為“濫發(fā)信息”、將“惡意倒賣”調(diào)整為“無貨源店鋪”、將“假冒材質(zhì)成分/以假充真/以次充好”拆分為“假冒材質(zhì)成分”“以假充真/以次充好”。

罰責(zé)方面，首先會執(zhí)行分類治理。將全部違規(guī)行為區(qū)分為兩大類：一般違規(guī)和嚴(yán)重違規(guī)。屬性為一般違規(guī)的違規(guī)行為，將不再被扣分，不會涉及到清退，以降低商家到每年年末為保分?jǐn)?shù)而舍經(jīng)營的情形發(fā)生。屬性為嚴(yán)重違規(guī)的違規(guī)行為，平臺會視當(dāng)次違規(guī)程度，給予單次2分到100分不等的扣分。

以“誘導(dǎo)好評”為例，調(diào)整前，情節(jié)輕微的，處警告、學(xué)習(xí)、強(qiáng)制學(xué)習(xí)、強(qiáng)制考試、下架全部商品1-3天;

情節(jié)嚴(yán)重的，處強(qiáng)制考試、下架全部商品3-7天、支付違約金300-800元、扣5分;情節(jié)特別嚴(yán)重的，處強(qiáng)制考試、下架全部商品7-28天、支付違約金1,000-5,000元、扣15分。

調(diào)整后，情節(jié)輕微，每次警告。情節(jié)嚴(yán)重，每次支付違約金300元。情節(jié)特別嚴(yán)重，每次下架全部商品3天、支付違約金1,000元。

其次，統(tǒng)一處理尺度。即如果扣分，分?jǐn)?shù)將與“支付違約金”和“限制經(jīng)營權(quán)限”、“電商自然流量限流”聯(lián)動，并將作為統(tǒng)一媒介，促使扣分分?jǐn)?shù)相同的情況下，支付違約金金額與經(jīng)營權(quán)限被限制/電商自然流量限流的力度盡量保持一致。

一般違規(guī)不扣分，根據(jù)違規(guī)嚴(yán)重程度處“警告”“支付違約金”“阻斷經(jīng)營措施”等處理措施。嚴(yán)重違規(guī)扣分，每扣1分=支付違約金200元+限制經(jīng)營權(quán)限0.5天+電商自然流量限流(向下取整)。

需要注意的是，限制經(jīng)營權(quán)限指當(dāng)違規(guī)身份是“商家”時，代表下架全部商品;當(dāng)違規(guī)身份是達(dá)人，代表暫停使用購物車功能。

此外，快手電商違規(guī)處理不實(shí)行節(jié)點(diǎn)制，違約單上只要有分?jǐn)?shù)，就會啟動對應(yīng)的違規(guī)處理措施。如：某商家2024年5月1日因違規(guī)被扣了2分，會受到——支付違約金400元+下架全部商品1天的處理;

2024年6月違規(guī)被扣了4分，會受到——支付違約金800元+下架全部商品2天的處理。此時，該商家的商家身份累計(jì)違規(guī)分是6分，但不會觸發(fā)6分對應(yīng)的違規(guī)處理措施。