對拼多多商家來說,肯定也希望不違規(guī),如果出現(xiàn)了描述不符合的情形,具體要怎么去舉報呢?我馬上給各位分享拼多多描述不符合的規(guī)則,我馬上給各位分享。 1、商家應(yīng)在接到拼多多平臺通知后的3個工作日(T+3個工作日)內(nèi)聯(lián)系平臺發(fā)起申訴,并在7個工作日(T+7個工作日)內(nèi)進行第一次舉證,提交平臺認可的情況說明或其他有效證明文件。 2、平臺經(jīng)審查認為商家第一次舉證不充分的,將通知商家在3個工作日(T+10個工作日)內(nèi)進行第二次舉證。 3、經(jīng)商家舉證,平臺審查后認為商家所提交的證據(jù)能夠證明其不存在描述不符情形的,將在確認上述事實后逐步解除對店鋪的各項處理措施。 規(guī)則是什么? 1.1.1. 拼多多平臺初步確定商家描述不符后,如出現(xiàn)以下情形之一,平臺將正式采取措施處理違規(guī)行為: 1) 商家在接到平臺通知后3個工作日(T+3個工作日)內(nèi)未發(fā)起投訴,或7個工作日(T+7個工作日)內(nèi)未舉證; 2)收到平臺通知后,商家經(jīng)過兩次舉證仍不能對描述不符給出合理解釋和證明;(三)相關(guān)商品和/或樣品經(jīng)檢測機構(gòu)檢測,確認與本規(guī)則規(guī)定的描述不符的。 1.1.2.平臺將根據(jù)分類認定處理標(biāo)準(zhǔn)和描述不一致的類別,采取以下一項或多項違法措施:1)限制商戶店鋪(含加盟店)賬戶資金提現(xiàn); 2)移除或屏蔽店鋪內(nèi)所有商品或描述不一致商品的鏈接; 3)警告商家,告知其整改; 4)在一定時間內(nèi)禁止銷售店內(nèi)所有商品或描述不符的商品; 5)從商家店鋪保證金或賬戶的提現(xiàn)余額中扣除消費者賠償金,用于在一定時間內(nèi)賠償所有描述與商品訂單不符的消費者; 6)平臺將終止與商家的合作,騰退店鋪;7)拼多多平臺認為必要的其他措施。 1.1.3.如果在根據(jù)第4.4.2條和分類確認和處理標(biāo)準(zhǔn)確定的付款期限內(nèi),訂單已經(jīng)為錯誤版本的貨物付款,將不會重復(fù)付款。 1.5.暫停付款。 在處理此事時,如果商家進入拼多多商家版發(fā)起訴訟、仲裁或其他糾紛,平臺有權(quán)暫停向消費者付款。 自平臺限制商戶店鋪賬戶資金提取之日起9個月內(nèi)不能解決前述爭議的,平臺有權(quán)恢復(fù)本規(guī)則第四條規(guī)定的處理流程,并對消費者進行賠償。 如果商戶賬戶中的保證金和/或支付款余額不足支付,平臺有權(quán)通過發(fā)放無門檻券的方式用自有資金支付,并向商戶追償不足部分。 平臺有權(quán)根據(jù)情況延長上述延期支付的期限。 在拼多多平臺,如果描述不符,消費者投訴,那么你的店鋪商品肯定會受到影響,作為商家需要進行賠償。 所以拼多多商家上傳商品后,一定要注意其描述。 |
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