對于淘寶商家來說，店鋪的顧客非常重要。無論是新顧客還是老顧客都同樣的重要，所以淘寶商家在迎新的同時要做好老顧客營銷。那么如何去做好老顧客營銷工作呢?

淘寶老顧客營銷怎么做?

1、結(jié)合買家心理和收貨期待，玩好宣傳單

在日常生活中，當我們收到宣傳單可能不太會多關(guān)注，反而網(wǎng)上購物收到的貨會比較關(guān)注，因為會對自己買的東西抱有強烈的期待，正是由于這份收貨心理，所以關(guān)于買的產(chǎn)品，一些相關(guān)的傳單會有很大幾率去看。所以，這正是一種可以稍加運用的方式。

對于這種成本低、費心少的方式還是很香的，通過這種形式來把店鋪的一些優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和相關(guān)產(chǎn)品告知給買家。如果你是做服裝類目的，而服裝本身就比較好激發(fā)買家的興趣，有些人又是沖動購買型的，你的產(chǎn)品本身又很不錯，那這就會提高被接受的程度，所以你的產(chǎn)品也一定要過關(guān)，才能把握住客戶。

還有就是針對同一目標人群的類推，比如說你是做兒童這塊的，當買家購買了你店內(nèi)的玩具，那么相應(yīng)的你店內(nèi)的其他產(chǎn)品，比如兒童圖書、兒童用品等等，都可以在宣傳單上做出相關(guān)的類推，當買家看到后就可能會覺得正好需要，或是產(chǎn)品不錯也買個。也可以做圍繞主題的，比如六一兒童節(jié)、大促預(yù)熱等等，同時配合著一些優(yōu)惠券、活動等來加強營銷。

這樣的方式可以促進二次的追銷，甚至是維護成長期的老客戶，也是較為常用的方式。所以，每個類目店鋪都有自己的技巧方法，像一些服裝、零食、母嬰用品、寵物用品等等這些比較有優(yōu)勢的，操作的時候也要多考慮自己店鋪的實際情況，應(yīng)用的更透一些。

2、化被動為主動，制定老客戶文檔追銷

對于一些可以復購的產(chǎn)品，像是前面提到的母嬰用品、寵物用品、生活用品等等，這些都是能產(chǎn)生多次復購的，所以對于這些類目產(chǎn)品來說，要合理的進行追銷，運用老客戶給店鋪帶來更多的盈利。

那么最關(guān)鍵的就是要制定自己的老客戶文檔，對于一些相關(guān)的信息要梳理清楚，比如說寵物用品的話，那么買家上一次購買的時間、購買數(shù)量、大概用量等都是能相應(yīng)了解一些的，可以對買家所買產(chǎn)品大致什么時候用完做一定判斷的。

之后可以在產(chǎn)品用完之前，通過短信、旺旺或電話等方式做適當提醒，適當?shù)穆?lián)系和促進下單，要進行主動的追銷，不要總被動的等著用戶來買，可能因為多個因素會影響到買家的復購。另外，也不要認為說客戶少就不去做，其實這個過程做下來，你會發(fā)現(xiàn)持續(xù)帶來的效果是非常可觀的。

3、贈品追銷

一些類目產(chǎn)品可以適用于贈品追銷的方式，做些小包裝贈品什么的還是比較簡單的，贈品可以搭配正式產(chǎn)品，也可以單獨作為銷售品，或是新品贈品配合宣傳的方式，最主要的是前期要突出一些觀念，讓買家能夠有較好的體驗，也要做好小包裝獨有的特點和設(shè)計。

像拿零食產(chǎn)品來說，往往消費者在購物過程中，比較追求多樣化的，那么你做零食肯定也是多樣化去做的，如果買家只買家一種或幾種零食，可以配合一些其他零食產(chǎn)品的贈品，再通過宣傳單上的宣傳配合或是獨立包裝上的單獨宣傳，那么可以一定程度上促進這樣的連續(xù)轉(zhuǎn)化。

而且本身像零食產(chǎn)品的話，不少人就會有屯零食的概念，對于想吃、感興趣的零食就會屯一些做儲備，這也是恰當?shù)慕o出買家一個購買理由的方式，只是這種理由是通過你傳達的方式來進一步促進的，有時候買家自己不一定能想到這一步，有的買家會覺得屯點也挺好的。

各位淘寶商家可以了解一些老顧客營銷方面的技巧，營銷工作對于商家來說還是非常重要的，平常的時候可以設(shè)置一些優(yōu)惠券，或者是通過短信的方式通知老顧客店鋪有活動。