很多做淘寶平臺的賣家都知道，千牛這個工具對于店鋪的發展是非常有作用的，能夠幫助店鋪進行相關方面的設置，如若需要分流離線消息的話，賣家需要如何進行操作了?

1、首先，打開設置，點擊消息設置按鈕。

2、然后，來到消息設置頁面，點擊消息接待設置。

3、最后，進入下一頁，找到頁面底部的手機分流，打開開關即可。

千牛客服分流管理在哪里：

1、打開千牛電腦版，進入到工作臺模式，找一下“旺旺分流”的插件。

2、在千牛軟件里往下拉，可以找到“客服管理”的功能，打開就可以看到“旺旺分流”的插件。

3、接下來點擊“設置”選項，勾選“開啟分流”，點擊“保存”選項。

4、然后當千牛對話框中出現新的用戶，商家選中淘寶買家，點右上角的箭頭，使用千牛轉給其他人接待操作。

淘寶客服分流有這些方式：通常一個客服的在線時長越長，分配到的人也就越多;在上下班時間相同的情況下，客服權重越高，分配的買家也越多。所以對于權重差不多的兩個客服，就要控制好客服的在線時長，盡量保持一致;權重較高的客服，就要縮短在線時長，這樣分流的買家會比較均勻。

對于處于不同分組的兩個客服來說，分流結果也是不一樣的。例如客服A在綁定了無活躍訂單、未發貨、已發貨3個狀態的甲組;B在無綁定狀態的乙組，這樣特定狀態的就會分配給甲組客服，沒有綁定分組的狀態就會在甲乙兩組隨機分配，所以A的分配量會比B多。

當客服待回復人數>4人時，即處于繁忙狀態，這是會觸發繁忙度算法，系統是會按照當下繁忙的狀態進行分流：忙的人少分，不忙的人多分，這樣接待越快的人就會接的越多買家。還有在咨詢高峰期和低谷期，接待量的區別也是很大的。

我們了解到手機千牛怎么分流離線消息，具體可以按照以上設置方法去進行操作，畢竟該工具對賣家設置店鋪各個操作的過程中，是非常有幫助的，所以要清楚這些基礎內容。