隨著淘寶店鋪層級(jí)的增加，每天有成百上千的顧客在店鋪里面咨詢問(wèn)題。這時(shí)候淘寶商家會(huì)設(shè)立客服部門(mén)，專門(mén)為用戶提供各種服務(wù)，同時(shí)也會(huì)通過(guò)等級(jí)分流的模式將客戶分給不同的客服，在淘寶客服部門(mén)中，分流等級(jí)1到5哪個(gè)更大呢？

淘寶客服分流等級(jí)1到5哪個(gè)最大？

淘寶客服分流等級(jí)5是最大的一個(gè)。在同樣的條件下，店鋪客服的分流等級(jí)越高，在分配客戶時(shí)被匹配的概率就會(huì)越高，也能接到更多的客戶咨詢。同時(shí)也意味著他們具有更高的權(quán)限和更多的工作職責(zé)，能夠更好地為用戶提供服務(wù)并解決問(wèn)題。

一般剛剛?cè)胄械男率挚头�，客服分流等�?jí)可設(shè)置小一點(diǎn)，常見(jiàn)的是1與2級(jí)，嫻熟客服或能力比較強(qiáng)的客服，客服等級(jí)能夠設(shè)置高一點(diǎn)，有4級(jí)和5級(jí)。

在淘寶客服部門(mén)實(shí)際運(yùn)作中，不同等級(jí)的客服人員承擔(dān)的工作也不盡相同。新手客服人員主要處理一些較為基礎(chǔ)的問(wèn)題，比如訂單物流狀態(tài)等。高級(jí)一點(diǎn)的則需要處理更為復(fù)雜的問(wèn)題，比如訂單糾紛、退款等，具體得看店鋪的安排了。

淘寶客服分流怎么操作？

登錄淘寶賣(mài)家中心，點(diǎn)擊進(jìn)入淘寶子賬號(hào)管理，在管理頁(yè)面有一個(gè)客服分流的選項(xiàng)，點(diǎn)擊進(jìn)入后就可以設(shè)置客服分流了。在設(shè)置的時(shí)候要注意：

1、把日常上線的所有賬號(hào)都加入到分流中，移出就不會(huì)再分流到賬號(hào)上面去。

2、售后的賬號(hào)不需要設(shè)置，設(shè)置了分組但是如果沒(méi)有掛起，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分流咨詢到售后賬號(hào)，如果沒(méi)及時(shí)接待就會(huì)影響響應(yīng)時(shí)間及淘寶回復(fù)率。

淘寶客服分流等級(jí)，在一定程度衡量淘寶客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平，這也要求商家在設(shè)置的時(shí)候要考慮到客服的能力，這樣才能更好的服務(wù)客戶。