千牛工具是專門針對淘寶賣家推出的，大多數(shù)淘寶賣家會使用這個工具來打理店鋪、和買家聊天。淘寶客服在使用千牛的時候，需要提前設(shè)置好話術(shù)，以提升回復(fù)的速度。那么，怎么配置呢?

一、千牛的話術(shù)在哪配置?

1、打開手機中的千牛APP。

2、打開后，找到右下角我的按鈕，再點擊。

3、接下來，我們點擊“旺旺聊天設(shè)置”選項。

4、進入后，再點擊“編輯自動回復(fù)”。

5、在這個界面里面，就可以配置淘寶自動回復(fù)話術(shù)了。

在設(shè)置關(guān)聯(lián)問題的時候，我們需要設(shè)置適合自己店鋪的問題，比如：價格優(yōu)惠、快遞時間、快遞公司、發(fā)貨時間等等都是可以統(tǒng)一設(shè)置自動回復(fù)，并且買家詢問最多的問題。大家可以關(guān)注一下自己店鋪哪些問題是買家咨詢最多，并且可以統(tǒng)一回復(fù)的，然后進行更符合店鋪風格的個性化設(shè)置。

二、千牛有什么功能?

1、和電腦端互同步記錄，有事無法守著前的，可以下移動版。編快短語，咨詢問題來不及回答的時候，可以設(shè)自動回復(fù)，這樣用戶有些問題可以直接通過自動的答案知曉情況。

2、發(fā)送商品，當有詢問產(chǎn)品時，可發(fā)送店鋪內(nèi)的鏈接，向人推。

3、現(xiàn)場拍攝的照片，可以供近距離看質(zhì)量，用戶在商品頁，點擊聯(lián)系時，就會自動給發(fā)送正在瀏覽的鏈接，可以節(jié)省互相時間。

4、手機版的千牛，可以查看官方、淘寶大學(xué)、活動報名等相關(guān)知識。拍下商品可以在手機上填訂單發(fā)貨。可以在服務(wù)中購買所需用到的工具，這樣對于經(jīng)常要做活動的商家來說是非常方便的。

5、為便管理，已引插件：掌中供銷和集成常用網(wǎng)：供銷平臺，讓大家通過手機也可對采購單付、管理退款、關(guān)聯(lián)等操作，不需要隨時帶著電腦。

6、新增了體檢模塊，能夠快捷知曉店的數(shù)。如有指數(shù)不達標的現(xiàn)象都能夠清楚。然后去修正，避免新的產(chǎn)生。

7、把生意參謀單獨做了單獨的展現(xiàn)，可以很快的看到店的狀況。銷量情況，到底目前處于何種階段。支付、訪客、店鋪競爭這些都有，不用在進到參謀里面查找了。

大家按照上面的方法來操作，就可以配置話術(shù)了，提前配置好話術(shù)，客服在接待客戶的時候，就可以更加快速地回應(yīng)客戶。千牛有各種各樣的功能，熟悉和掌握千牛的使用對賣家來說大有好處。