快手商家“虛假發貨”規則及攔截功能解讀如下，商家請注意!

一、虛假發貨的定義

根據《快手小店發貨管理規則》，虛假發貨指：商戶上傳至快手小店后臺的物流單號對應的物流信息存在明顯異常，以及消費者在商戶發貨后合理期限內未能收到商品的情形。

注：甩手網了解到若商戶上傳物流單號后，對應快遞信息顯示該包裹在發件網點所在省內轉運其他快遞的，則以轉運后物流單號對應的快遞信息作為判斷是否發貨違規的依據;

多次轉運的則以系統監測當時最新的物流單號為準。

二、虛假發貨常見類型

有如下情形之一的，平臺認定為虛假發貨：

1)商戶上傳的物流單號對應的攬收時間早于訂單支付成功時間;

舉例：訂單支付時間是2023年3月8日12:00:00，但商戶發貨上傳的物流單號的攬收時間是2023年2月28日16:00:00，攬收時間早于支付時間，為虛假發貨違規行為。

2)商戶上傳訂單物流單號后，該物流單號對應的物流軌跡與實際消費者確認的收貨地址不符;

舉例：消費者下單時填寫的收貨地址為廣東省廣州市，但商戶發貨上傳的快遞單號對應的收貨地址是浙江省杭州市，地址不符，為虛假發貨違規行為。

3)其他訂單物流信息異常的情形。

三、虛假發貨違規處罰

1、快手小店商戶發生虛假發貨時，快手小店官方有權從商戶賬戶余額中(包含貨款、保證金等)扣除相應的賠付金額支付給消費者，也有權關閉訂單并對消費者進行退款。

賠付金額將以無門檻現金券的形式支付給消費者。賠付金額為訂單實付金額的30%，單筆賠付金額不少于5元，不高于200元。

2、快手小店商戶發生虛假發貨時，除賠付金額外，快手小店官方有權按照《【發貨違規】實施細則(商家)》中的【虛假發貨】對商戶進行處理，商戶仍應將未發貨的商品發給消費者。

3、快手小店官方對商戶虛假發貨行為做出處理的同時，將根實際情況對商戶保證金賬戶余額采取限制提現措施，直到全部虛假發貨訂單完結(完成發貨或退款成功)。

4、快手小店官方依據規定對虛假發貨訂單進行處理，并不免除商戶發貨義務，商戶應繼續履行相關虛假發貨訂單的實際發貨義務。

5、快手小店官方以快遞公司回傳數據為主，如快遞公司原因導致物流數據未回傳或未及時回傳而造成平臺判罰和消費者投訴，屬于商戶責任，請商戶選擇優質的快遞公司合作，避免平臺判罰。

四、平臺虛假發貨攔截功能(逐步上線)

為規范商家發貨行為，平臺將對虛假發貨行為在發貨時攔截，發貨攔截時的報錯文案及對應的處理方式。

五、商家運營建議【非常重要】

1.上傳快遞單號時，務必確保快遞公司和物流單號填寫正確

如商家上傳物流單號時，錯誤填寫了物流公司/物流單號，將導致物流信息同步不準確，進而導致虛假發貨判罰。

故商家上傳物流單號時，請務必確保物流公司/物流單號信息正確。

推薦商家使用快手電子面單(開通電子面單：快手小店—開通電子面單服務)，可有效規避物流單號重復、輸入錯誤等原因導致的虛假發貨違規，操作手冊詳見：

https://university.kwaixiaodian.com/kwaishop/knowledge/1542

2.庫存管理

合理設置商品庫存，無貨及時下架，防止無貨可發，虛假發貨的情況!

若商品永久性缺貨，及時下架商品。如服裝類目，有一些款式已經過時不再生產，一定要及時盤點線上SKU情況，避免消費者下單后，無貨可發而虛假發貨!

3.誠信經營，根據消費者的收貨地址和收貨信息寄送快遞，不上傳假單號。