為了提升淘寶買家的購買體驗，解決家裝大件購買后送裝難題，提升家裝家居行業(yè)送裝服務體驗，淘寶網(wǎng)針對住宅家具類目下的商品，現(xiàn)擬新增“送裝一體”服務。

符合條件的賣家和商品如提供買家免費送裝服務的，在商品詳情頁、搜索頁面會展示 “免費送裝”服務標識同時會為買家提供全鏈路的履行服務。

基于重復運營成本的考慮，同時為能給更多區(qū)域的買家解決購后問題，提升售后體驗，淘寶網(wǎng)歷史“免費送裝”服務計劃于2023年6月26日前下線。

此次規(guī)則變更于2023年5月17日進行公示通知，將于2023年5月24日正式生效。

主要變更點：

新增《淘寶網(wǎng)“送裝一體”服務規(guī)范》，規(guī)定了賣家準入/退出要求、服務要求及買家服務申請條件、服務保障和舉證要求等。

第一章 概述

第一條【適用范圍】

適用于加入“送裝一體”服務的淘寶網(wǎng)賣家。

第二條【定義】

送裝一體服務，是指買家購買賣家承諾“送裝一體”的商品，賣家委托淘寶網(wǎng)合作的服務商(以下簡稱“服務商”)在約定時間內(nèi)提供服務范圍內(nèi)的服務。

第三條【服務范圍】

提供指定區(qū)域內(nèi)的長途干線運輸、同城配送(含15天及以下的倉庫存儲)、搬樓入戶(步梯限7樓及以下)并同步安裝(安裝高度限3米及以下)的服務。

第四條【服務類型】

“送裝一體”服務包含以下兩種類型：

(一)免費送裝服務：購買商品時，買家無需向賣家支付在服務范圍內(nèi)送貨入戶并同步完成安裝的費用的服務。

(二)付費送裝服務：購買商品時，買家需向賣家支付在服務范圍內(nèi)送貨入戶并同步完成安裝的費用的服務。

第二章 賣家及服務商要求

第五條【賣家準入及退出】

賣家須同時符合以下條件，可選擇“住宅家具”一級類目下指定開放類目的商品加入“送裝一體”服務，具體要求以“送裝一體”入駐頁面為準。

若退出服務的，則賣家以及賣家委托的服務商在服務存續(xù)期間產(chǎn)生的訂單仍須履行相應服務承諾。

第六條【服務要求】

(一)賣家要求

1.賣家需設(shè)置并承諾指定區(qū)域內(nèi)可提供免費送裝的服務區(qū)域;

2.賣家提供服務范圍外的服務后產(chǎn)生的費用需按照標準收取;

3.買家聯(lián)系賣家反饋送裝服務態(tài)度、質(zhì)量、時效相關(guān)等問題后，賣家可代替買家發(fā)起投訴或引導買家找到對應投訴路徑。

(二)服務商要求

1.服務商須在商品到達買家收貨地級市(以下簡稱“到站“)的24小時內(nèi)聯(lián)系買家確認送貨入戶并同步安裝的時間及地址，“到站”時間以物流詳情展示的信息為準;

2.服務商須在約定當天的23：59：59前完成送貨并同步安裝完成的服務, “簽收”時間以物流詳情展示的信息為準。

第三章 買家保障

第七條【服務展示】

成功加入“送裝一體”服務的商品，如為買家提供免費送裝服務，將在商品詳情頁展示“免費送裝”服務標識，買家可在下單時查看并選擇該服務;如為買家提供付費送裝服務，買家可在下單時查看并支付該服務。

第八條【服務保障】

除特殊情形外，服務商未按要求提供服務的，買家可進行投訴，投訴成立后，買家將獲得相應的賠付。如買家要求繼續(xù)履行服務的，服務商需按照買家最新預約時間繼續(xù)提供服務。

(一)針對買家在服務范圍內(nèi)的服務申請，服務商拒絕履行服務的，每個服務訂單須向買家賠付300元;

(二)針對買家在服務范圍內(nèi)的服務申請，服務商未按服務時效承諾履行服務的，每個服務訂單須向買家賠付50元;

(三)服務商向買家收取費用的，須返還收費的金額并向買家賠付50元。

(四)針對買家在服務范圍內(nèi)的服務申請，賣家向買家額外收取費用或超出服務范圍的服務申請，賣家收取高于收費標準的相關(guān)費用的，須返還額外收取的費用或高出收費標準部分的金額，并向買家賠付50元。

第四章 附則

第九條【定義】

(一)“物流詳情”是指買家購買的訂單，在“我的訂單--查看物流”中可以看到商品各物流環(huán)節(jié)的節(jié)點信息，包含：發(fā)貨、到站、預約、派送、簽收。

(二)“長途干線運輸”是指賣家將貨物送至發(fā)貨地集貨倉，從集貨倉發(fā)貨到買家收貨地級市經(jīng)由的長途物流運輸。

(三)“倉庫存儲”是指貨物到達買家收貨地級市后，如買家原因需要延遲服務的，可暫存在倉庫中，最長不超過15天。

(四)“同城配送”是指貨物經(jīng)由長途干線運輸?shù)竭_買家收貨地級市后，從地級市的物流點至買家收貨地址的運輸。

(五)“搬樓入戶”是指通過電梯將貨物搬運至買家收貨地址，或在貨物無法通過電梯送至收貨地址且該地址中的樓層在7樓及以下時，通過人工將貨物搬至收貨地址。

(六)“安裝”是指貨物搬至收貨地址后到達正�？墒褂脿顟B(tài)前所需的拆包、拼接、擺位、安裝等服務。