對于淘寶店鋪來說，淘寶客服是非常重要的崗位。客服是直接和消費者對接的，每天需要處理很多的問題。大家知道淘寶客服招聘的意思是什么嗎?下面進行解答哦。

淘寶客服招聘什么意思?

淘寶店鋪招聘客服工作人員。

一般客服指的就是售前跟售后客服，工作內容就是幫助買家了解產品、購買產品。如果是售后的話，就比較麻煩，一般是處理退貨、換貨、投訴一些售后問題。

淘寶客服職責是什么?

一、首先是回復時間

快速回復客戶，根據客戶的問題，自然輕松的回復，讓買家覺得像是和一個真人對話一樣。

首次回復顧客的時間最好控制在6秒內，這個6秒被稱為“黃金6秒”。

在移動端時代，消費者基本都是利用碎片化時間再購物，如果一個流量進店后，客服卻沒有在第一時間回復消費者的問題。

就很容易導致流失，沒有人愿意捧著手機去等待的，一旦消費者關閉了聊天窗口，再次回店的幾率就比較小。

二、產品熟悉

我們都清楚，做電商就是賣貨的，把貨賣給消費者。

而客服起到的是一個銷售員的作用，如果當消費者咨詢產品問題時，客服卻答不上來或表現的吞吞吐吐，相信作為消費者的你也會質疑這個銷售員專業性。

這容易引起消費者對客服以及對產品的不信任，那么下單就比較困難了。店鋪在培訓客服時，可以制作一個產品手冊，產品手冊的作用可以幫助客服快速熟悉產品。

三、買家情況分析

買家情況分析主要包括：買家信譽分析、發出好評率分析。信譽可以看出消費者是否經常購物，是新入門的還是資深消費者。

四、議價技巧

議價是銷售中最容易流失的環節，在處理議價問題時，不能因為議價就一口拒絕，不能只是一口回絕消費者不能議價，也不能一口答應議價;

五、關聯銷售

大家應該都知道銷售額和客單價是有密切關系的，客服的銷售目的是讓來的人買，買的人買更多，買過再來買。

而這里說的買的人買更多，其實就是在提高產品客單價。提高客單價的方法可以通過關聯銷售來輔助實現。

六、支付環節

1、交流不是聊天，是以下單作為結果。客服是來銷售產品的，最終目的就是把產品賣出去，而不是單純的聊天侃大山。

不要消費者問，你回答，再問，你再答，而是要主動出擊，催單，聊了半個小時，一句沒有談到下單，客服要學會適當的利用產品轉移話題，并且在恰當時機給出下單指令。

2、不能在消費者未決定之前進行促交，而是適當的時候進行引導成交，在消費者對需求點的疑問或者對產品的了解已經被基本解決，消費者沒有任何問題了，再進引導成交。

淘寶客服招聘的意思大家應該都清楚了，如果淘寶店鋪對于客服人員有需求，一般都會去網上進行招聘哦，招聘成功了以后，會對淘寶客服人員進行培訓哦。