敦煌網日前發布了“發貨前退款響應時長優化及發貨后VIP買家糾紛提前升級公告”。公告稱，平臺將優化發貨前“備貨期內糾紛響應時長標準”，響應時長標準由7個自然日調整為4個自然日。

具體優化內容如下：買家在賣家備貨期內開啟發貨前退款協議后，賣家需要在4個自然日內響應買家的糾紛，如賣家在4天內未響應買家方案，系統將自動執行買家選擇的方案。

同時，為提升VIP買家體驗，賣家發貨后VIP買家(包含V4和V5)開啟糾紛，在買賣家協商5天未達成一致后自動升級到平臺。上述優化將于2023年5月29日起正式生效。

此前敦煌網還宣布，對商戶后臺-處罰管理頁面和處罰申訴期進行了優化和調整。具體來說，在商戶后臺-處罰管理頁面，處罰詳情列表頁增加訂單號和產品編號，并支持點擊跳轉到交易和商品菜單欄;

在處罰申訴期方面，調整前為3個自然日。調整后，3個自然日上線后更改為3個工作日。同時根據不同的處罰原因設置申訴期(3/5/7個工作日)。

在處罰站內信通知方面，調整前，處罰通知和申訴結果通知的站內信無單獨類型。調整后，處罰通知和申訴結果通知可在站內信下的“處罰”類型里分別查看。以上調整內容于2023年5月22日上線。

值得一提的是，今年3月28日，敦煌網推出“糾紛無憂寶”產品。購買該產品的賣家店鋪中，如買家開啟原因為“貨描不符”的糾紛訂單，則無需賣家介入與買家協商溝通，將由平臺專員直接受理，快速推進解決。同時針對此類型的糾紛訂單，將不計入賣家的責任糾紛率。

公告顯示，糾紛開啟原因：貨描不符(含貨不對版、缺貨少件、破損/殘次、功能缺陷及無法使用問題)，其中針對貨描不符-缺貨少件的，需賣家單獨提供數量證據。對于大金額訂單、定制類及特殊情況，平臺將主動與賣家溝通。

糾紛無憂寶服務為定向邀約，會有銷售聯系賣家介紹產品。賣家購買糾紛無憂寶后平臺會校驗賣家在服務期間的糾紛情況：每月環比參加前一個季度大于50%的糾紛率會進行清退。

如平臺原因將不予清退;如非平臺原因將清退賣家資格并不退購買款項。校驗時間為每月10日，站內信通知賣家。