抖音平臺上的流量比較大，吸引了越來越多的賣家注冊開店，而在運營的過程中能夠發現店鋪評分對店鋪的發展是會有一定的影響，所以賣家需要去維護好店鋪評分，那么具體該如何去進行操作了?

1、商品評價

抖音小店現在是不能邀好評的，因此，首先要源頭上把控商品質量。

其次，已經收到貨，但沒有給評價的買家，可以進行電話回訪，如果買家對產品沒有意見，可以正常按照話術引導買家給出五星好評。

如果買家對商品有質量的質疑，及時了解是哪里出了問題，然后根據買家的需求進行處理，給消費者留下服務好的印象，一定程度上也能獲得好評。

2、物流服務

物流上會遇到的問題也會有很多，例如物流延遲、貨品丟失、退貨退款等。如果在物流上出現問題，也會引起用戶反感，從而影響口碑。

如果物流有延遲，一定要及時安撫買家的情緒，同時盡量了解各地區物流站點問題、交通、及疫情管控時間，迅速核實，與快遞站點溝通，及時保證物流時效，和差評的產生。

3、服務態度和質量問題

提高服務的口碑，首先回復要及時。

工作時間，客服人員盡量在線，第一時間回復客戶的消息，如果消息兩過大，可增加客服人員，提高回復的效率。

可以適當地利用話術、表情和圖片和買家互動，激發共鳴，讓客戶產生親切感，從而提升客戶的體驗感。

我們了解到抖音店鋪評分怎么維護，賣家需要做好商品評價、物流服務以及服務態度和質量問題等，這樣才能維護好店鋪的評分，能有利于店鋪整體發展。