天貓的售后退款是一項(xiàng)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)的重要舉措，但如果買方提出了售后退款的要求，那么當(dāng)天貓貓對(duì)商家的扣分是否還能如數(shù)退還?退款要怎么操作了?感興趣的朋友，不妨一起來看看。

一、天貓旗艦店退款會(huì)返扣點(diǎn)嗎?

會(huì)。

會(huì)退回扣點(diǎn)。因?yàn)橥丝畹谋举|(zhì)就是根本就沒做成買賣。

二、天貓旗艦店退款要怎么應(yīng)對(duì)?

1、買家反饋漏發(fā)少件

第一步：可以讓買主為您拍張照片(確認(rèn)丟失的貨物)，并問一下在簽收過程中，包裹有沒有損壞，有沒有被自己簽收。

①因快件損壞而造成丟失的，應(yīng)由快件公司負(fù)責(zé)。聯(lián)系快遞公司進(jìn)行補(bǔ)償?shù)耐瑫r(shí)，也要讓顧客放心，并且再給顧客送去，一定要告訴顧客送貨的時(shí)間哦。

②如果包裹完好，而顧客又說自己沒有收到，那就確認(rèn)一下，安慰顧客，然后安排新的發(fā)貨，新的發(fā)貨單號(hào)碼告訴顧客。

2、買家反饋發(fā)錯(cuò)商品

如果我們真的做錯(cuò)了，要及時(shí)提供補(bǔ)救措施，讓顧客覺得你是真心為他著想。一個(gè)及時(shí)而又行之有效的辦法，常常可以將不滿轉(zhuǎn)化為滿足。

①補(bǔ)足差額

與買主進(jìn)行友好的談判，看看他能否接受寄出的貨物。在自己可以接受的范圍里，多給對(duì)方一點(diǎn)差額，對(duì)方可以接受，那就省事。

②調(diào)換貨物

與買主進(jìn)行友好談判，請(qǐng)他將貨退回，運(yùn)輸費(fèi)用由我方負(fù)擔(dān)。在收到貨物(快遞單編號(hào))后，將貨物送到客戶手中。

③補(bǔ)簽

如果貨物的價(jià)格很低，那么退貨的費(fèi)用就會(huì)比貨物的價(jià)格更高，那就虧大了，還不如重新發(fā)貨。

④退費(fèi)

如果買方不愿意接受補(bǔ)差價(jià)、換貨補(bǔ)發(fā)等方案，執(zhí)意要退貨退款時(shí)，應(yīng)表示道歉，及時(shí)幫助買方辦理退貨退款，并主動(dòng)通知買方運(yùn)費(fèi)問題。

天貓是淘寶店鋪類型中要求比較嚴(yán)格的一類店鋪，如果天貓的訂單被退了，那么這次的交易就算是失敗了，所以平臺(tái)對(duì)商家扣點(diǎn)是會(huì)返還給商家的，但是退的太多的話，也會(huì)影響到店里的銷量，所以對(duì)于退錢的事情，一般都是以退為進(jìn)，或者退錢的事情為主，如果退錢的事情很嚴(yán)重，那么退錢也是可以的。