淘寶店鋪品質(zhì)退款率指商家店鋪近30天品質(zhì)退款率=品質(zhì)相關(guān)退款原因發(fā)起的退款筆數(shù)/支付寶支付子訂單數(shù)品質(zhì)退款是指買家因商品質(zhì)量問題發(fā)起的退款；

即買家在首次發(fā)起退款時選擇與商品質(zhì)量相關(guān)原因(如材質(zhì)不符、做工瑕疵、描述部分及其它質(zhì)量問題等)，本次我們將對該數(shù)據(jù)進(jìn)行解讀，來看看吧!

【計入規(guī)則說明】

買家個人原因申請的退款如不喜歡、不想要等理由，不計入品質(zhì)退款。

退款包括售中和售后的僅退款和退貨退款，退款類型為換貨/維修/補(bǔ)寄的不計入品質(zhì)退款。

品質(zhì)退款的計算是以首次申請的理由來計算，也稱首次品質(zhì)退款率。后續(xù)退款原因修改或最終退款關(guān)閉仍會計入品質(zhì)退款率。

若同一筆子訂單，發(fā)起了多筆退款，只計算首筆退款是否為品質(zhì)退款。

【如何查看】

1、若您想查看單個商品的品質(zhì)退款數(shù)據(jù)，可以點擊"首次品質(zhì)退款明細(xì)數(shù)據(jù)"前往營商寶查看。

品質(zhì)退款頁面已經(jīng)提供首次發(fā)起退款是品質(zhì)原因的退款和子訂單數(shù)據(jù)，由于展示為子訂單可能無法搜索到，建議通過退款編號查看。

2、若您想查看店鋪整體品質(zhì)退款率數(shù)據(jù)波動，可以前往生意參謀相關(guān)模塊進(jìn)行查看。

溫馨提醒：

目前淘寶商家的品質(zhì)退款率只是參考數(shù)據(jù)，旨在督促商家盡力完善商品的品質(zhì)，在淘寶營銷規(guī)則中品質(zhì)退款率并未參與考核，不影響淘寶商家報名營銷活動，也請您不必太過擔(dān)心。

天貓商家品質(zhì)退款率指標(biāo)會影響新燈塔-綜合體驗星級考核-商品體驗退款率指標(biāo)，為了保障您的店鋪健康運(yùn)作，建議您保證商品質(zhì)量，做好售后服務(wù)，使品質(zhì)退款率盡量低于主營類目行業(yè)均值。