拼多多跨境店鋪全托管是跨境托管服務(wù)提供方向國內(nèi)拼多多商家提供的一鍵出海的業(yè)務(wù)，無需增加額外運營成本，沒有海外經(jīng)驗也可以能將商品輕松銷售到海外。具體的售后規(guī)則是什么呢?

1. 全托管商品退供規(guī)則：

平臺退供：當您的店鋪已加入"跨境全托管"(后稱全托管)業(yè)務(wù)后，當您的商品被下單且配送至平臺指定倉庫后，平臺有權(quán)不時對您的商品進行檢查。

如您的商品未同時滿足以下平臺入倉要求，或您和平臺溝通后針對相關(guān)商品退貨達成一致，或發(fā)生其他須進行退貨的情形的(具體以平臺相關(guān)規(guī)則或要求為準)，平臺有權(quán)對您的商品進行退貨。

a. 您提供的商品應(yīng)通過平臺不時的質(zhì)量檢查(“質(zhì)檢”)，屬于質(zhì)檢合格商品。

質(zhì)檢內(nèi)容包括但不限于商品是否為全新品、商品是否有異味、油污包含雜物等，商品是否符合賣家描述、商品包裝是否完好等，平臺可全權(quán)決定并隨時更新質(zhì)檢標準。

必要時，您應(yīng)按照平臺要求，為您的商品提供平臺承認的其他第三方認證及/或檢測報告等;

b. 您的商品及上傳資質(zhì)應(yīng)屬于根據(jù)平臺規(guī)則及要求和當?shù)?包括但不限于商品庫存地，商品銷售地等;下同)法律法規(guī)及政策規(guī)定的可以售賣的商品類別;

c. 其他您的商品需要滿足的平臺相關(guān)規(guī)則及要求(包括但不限于商品應(yīng)保持良好動銷及評分等，具體以平臺及temu賣家中心的要求為準);

平臺退供規(guī)定：

商家主動發(fā)起退出：商家可申請全托管商品退出托管，托管服務(wù)方審核通過后，即退出成功。但如該全托管商品在倉庫仍有庫存的，則退出成功后，商品退回產(chǎn)生的物流運費等所有費用均由商家承擔(dān)。

低動銷商品：如商品在海外平臺近14天銷量低于7件，或近7天銷量為0，則托管服務(wù)方將結(jié)合同款商品價格、商品近期活動價等因素發(fā)出降價建議。

如商家不同意降價或降價后銷售情況仍未好轉(zhuǎn)，則托管服務(wù)方有權(quán)取消該商品托管并退回在庫商品，因此產(chǎn)生的物流運費等所有費用均由商家承擔(dān)。

消費者低評分：如商品的消費者評分低或消費者負面評價較多的，托管服務(wù)方有權(quán)取消該商品托管并退回在庫商品，因此產(chǎn)生的物流運費等所有費用均由商家承擔(dān)。

履約問題：商家店鋪每發(fā)生一次延遲送達、缺貨或虛假送達的，記為履約違規(guī)一次。

商家店鋪累計發(fā)生兩次履約違規(guī)的，托管服務(wù)方有權(quán)取消部分或全部商品托管并退回相應(yīng)在庫商品，因此產(chǎn)生的物流運費等費用均由商家承擔(dān)。

侵權(quán)問題：如商品存在知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)、質(zhì)量問題、不符合當?shù)劁N售政策及/或違反海外平臺規(guī)定等情形，托管服務(wù)方有權(quán)取消該商品托管并退回在庫商品，因此產(chǎn)生的物流運費等費用均由商家承擔(dān)。

2. 全托管商品售后規(guī)則：

全托管商品的全部售后問題，包括商品質(zhì)量問題、標簽問題、少貨、延遲到貨、缺貨、消費者退換貨等，相應(yīng)退款及售后賠付金額由跨境平臺運營方從全托管店鋪的資金中扣除;

跨境平臺運營方有權(quán)要求全托管店鋪支付該等存在質(zhì)量問題商品總價(按【賣家向平臺申報的商品價格*違規(guī)訂單中存在質(zhì)量問題的商品數(shù)量】計算)的五倍作為向消費者和/或跨境平臺支付的賠付金(包括但不限于賠償給跨境平臺和/或消費者造成的損失)。

具體信息您可以參考《跨境托管服務(wù)協(xié)議》及Temu平臺規(guī)則。

- 質(zhì)量問題指的是：包含但不限于脫線/跳線、尺碼不符、材質(zhì)不符、較嚴重色差/顏色不符、無吊牌、嚴重異味、外表有劃痕、商品有臟污/異物/破損、實物與描述(指對所售商品本身(基本屬性、價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期及保質(zhì)期、有效期限、檢驗合格證明(如有)、使用方法說明書(如有)、數(shù)量、瑕疵等)、品牌、外包裝、交易附帶物等信息所做的明示或暗示的描述)不符、其他商品缺陷/質(zhì)量問題等。