天貓國際發(fā)布公告稱，為了提高消費者對天貓國際探物購物體驗，平臺上線探物“全球商品7日達”服務(wù)規(guī)范。本規(guī)則于2023年5月30日變更公示，于2023年6月6日生效。

“全球商品7日達”服務(wù)指消費者在天貓國際探物店鋪購買商品詳情頁帶有“全球商品7日達”標(biāo)識的商品且付款成功后，天貓國際探物承諾該商品將在7個自然日(含)內(nèi)送達消費者的默認(rèn)收貨地址。

另請注意，消費者在“全球商品7日達會場”中看到的部分商品可能無法享受“全球商品7日達”服務(wù)。具體商品是否享受“全球商品7日達”服務(wù)，應(yīng)以商品詳情頁展示為準(zhǔn)。

如天貓國際探物未在承諾時效內(nèi)送達的，消費者可以按照天貓國際平臺“晚到必賠”服務(wù)規(guī)范向天貓國際探物申請違約賠付。

“晚到必賠”是指除中國及發(fā)貨地法定節(jié)假日外，買家在天貓國際上購買帶有"晚到必賠"標(biāo)識的商品且付款成功后，商家未在服務(wù)承諾時效內(nèi)送達的(已買到訂單標(biāo)識頁面注明“X月X日必達”，X日指當(dāng)日24:00:00前);

預(yù)售的訂單以支付尾款完成的時間為準(zhǔn)，商家需向買家支付違約金：每筆訂單商家支付人民幣20元的違約金;活動以對應(yīng)規(guī)則為準(zhǔn)。

若滿足上述條件的訂單，未在承諾時效內(nèi)送達，買家可以向商家申請違約賠付。

濫用晚到必賠規(guī)則發(fā)起賠付申請的，或交易可能違反相關(guān)法律法規(guī)或公共利益的或存在有其他合理理由的，天貓國際不強制支持賠付，由買賣雙方自行協(xié)商確定。

投訴需要注意，消費者可在超過承諾到貨日期起，至交易關(guān)閉或交易成功的15天內(nèi)發(fā)起投訴，否則天貓國際有權(quán)不予受理。

投訴方式如下：PC端，在已買到寶貝，選擇“投訴商家”，投訴類型選擇“晚到必賠-到貨不準(zhǔn)時”;無線端，通過手機淘寶進入"我的淘寶，然后找到對應(yīng)需要投訴的訂單，選擇“投訴商家”，投訴類型選擇“晚到必賠-到貨不準(zhǔn)時”。

如發(fā)生以下情形，導(dǎo)致商家無法按承諾時間送達的，商家不承擔(dān)賠付責(zé)任：因買家未協(xié)助提供正確的第二代居民身份證件等信息導(dǎo)致商家無法發(fā)貨清關(guān)入境的;

買家要求更換收貨地址、地址不詳、地址錯誤、聯(lián)系不上、拒收、無代收人等導(dǎo)致包裹延誤派送或無法送達的;

因收件人學(xué)校、單位或住宅小區(qū)不允許投遞人員入內(nèi)，或買家代收方原因，導(dǎo)致造成延誤;因收件人地址在周六、周日和公眾節(jié)假日不接收郵件，導(dǎo)致造成延誤;

因不可抗力造成延誤的(“不可抗力”指不可預(yù)見、不可避免或不可克服的客觀情況，包括但不限于全國性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷(如天氣原因等)、或通訊系統(tǒng)干擾或故障、或政府行為、郵政主管部門政策變化、戰(zhàn)爭、地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)等其他類似事件);

買家購買商品不符合商品入境相關(guān)法律法規(guī)，導(dǎo)致無法清關(guān)入境的;其他因消費者責(zé)任導(dǎo)致商家無法按時送達的。