 一名達達騎手在零售商店取貨。 騎手在配送“小時達”訂單。 均 資料圖片  “618”雖落下帷幕，唯快不破的同城“即時零售”卻浮出水面。近期，盒馬、叮咚買菜、京東到家等電商平臺戰(zhàn)報顯示，上海“手機下單，1小時達”訂單增長迅猛。不過，在即時零售的核心品類名單上，除了醫(yī)藥、蔬果、糧油副食等“應急”商品之外，今年更新增了3C數(shù)碼、美妝、服飾等品類，其中新款手機更是一騎絕塵，在京東到家“618”開戰(zhàn)首日，“購手機1小時達”銷售額同比增長15倍。 相比醫(yī)藥、個護等商品，新款手機未必是迫在眉睫的需求，何必如此追求速度？一位已體驗過手機“小時達”的男性用戶告訴記者，去年，他嘗試購買新款iPhone SE，沒想到下單后30分鐘就送到了家，讓他擁有了第一時間曬朋友圈的資本。也正因體驗過“小時達”的效率，而今他對“數(shù)日達”“次日達”多少有點嫌棄。他說：“消費習慣一旦養(yǎng)成，就再也慢不回去了。” 沒人喜歡等待，消費端“想到就要”的任性，令即時零售賽道巨頭橫亙、戰(zhàn)火灼熱。據(jù)行業(yè)預測，到2024年，整個即時零售有望達萬億元規(guī)模，成為等同于外賣、生鮮電商的超大市場。 沒有最快，只有更快 與過去從電商倉發(fā)貨不同，“同城購”商品是從用戶周邊的商超、賣場就近發(fā)貨；有了“揀貨助手”App，每單揀貨時間最快3分鐘內 從去年開始，天貓就在上海試點“同城購”。與過去商品都從電商倉發(fā)貨不同，“同城購”的商品，是從用戶周邊的商超、賣場就近發(fā)貨，確保用戶下單當日甚至半天內就能送達。 6月23日，記者體驗了一把天貓“同城購”全流程。打開手機天貓，在主頁找到“同城”，進入后便可發(fā)現(xiàn)女裝、男裝、鞋靴、美妝個護、醫(yī)藥健康、數(shù)碼家電等10個類別。當記者設置不同的收貨地址，所顯示的品牌、可購貨物會有所差異，這取決于用戶所在位置數(shù)公里范圍內的商超、零售門店的庫存。記者最終將坐標定在徐匯區(qū)漕河涇街道，在13時47分下單某款潤膚油，系統(tǒng)承諾14時前下單，當天21時前送達。待記者付款后，頁面即顯示商品會由閔行龍之夢屈臣氏配送。當天20時41分，商品送達。 沒有最快，只有更快。作為中國即時零售第一股在納斯達克上市的上海在線新經濟企業(yè)達達集團，其最新財報顯示，2020年達達快送“即時配”服務的履約時效為30分鐘，即用戶從下單到收貨，用時僅30分鐘。 這樣的效率是如何做到的？在上海某中型商超負責線上訂單的揀貨員小李，是即時配送鏈條中最后第二道環(huán)節(jié)。記者探訪小李當日，正值該超市的線上促銷節(jié)，又逢周末，用戶下單高峰時，一分鐘內常涌入七八個訂單。但小李卻訓練有素、沉著應戰(zhàn)，他根據(jù)手中揀貨助手App的指引，穿梭在揀貨倉內的生鮮區(qū)、休閑區(qū)、爆品區(qū)，接單、選品、打包、交付，一氣呵成，再交給騎手取走。這個App是達達集團設計的海博系統(tǒng)的可選配置之一，目前已上線中百倉儲、卜蜂蓮花、農工商超市等近90家大型零售商，應用部署超過3600家門店。 據(jù)記者了解，目前同城即時零售戰(zhàn)場有阿里、美團、京東、達達等多股力量較量，京東主要扶持京東到家，天貓主打“同城購”，美團與餓了么外賣平臺也在撬動線下商超，推出閃購業(yè)務。這些互聯(lián)網巨頭比拼的核心，在于即時配送的基礎能力、選品能力、數(shù)字化能力和用戶規(guī)模。其中數(shù)字化能力，包括通過技術賦能，對物流配送網絡和門店揀貨等履約關鍵環(huán)節(jié)做技術創(chuàng)新和流程改造。比如，貨物雖從用戶附近的零售商超門店發(fā)貨，但過去，當線上訂單來臨時，揀貨員通常需要滿場飛奔，一單品類較多的單子，通常需要30分鐘甚至更久。但如今，已入駐京東到家平臺的沃爾瑪、永輝超市等，店內設置專屬揀貨倉，用于網上銷售的商品提前入倉并實現(xiàn)數(shù)字化，所有揀貨均在“揀貨助手”App指引下高效完成，每單揀貨時間最快可被壓縮至3分鐘內。 不為應急，想到就要 即時消費呈現(xiàn)全客群、全品類、全訴求、全場景等特征；在送達時效上，以小時計有望向分鐘級進階，繼而產生“樓上下單、樓下發(fā)貨” 事實上，同城零售乃至即時零售概念，早在六七年前O2O（線上營銷、購買、預訂帶動線下消費）崛起時便已進入大眾視野。不過當時，即時零售多與“應急”掛鉤，以補充傳統(tǒng)電商無法觸達的場景。但本月達達集團聯(lián)合京東集團發(fā)布的2021年即時消費行業(yè)報告，卻披露出即時零售新動向，突出表現(xiàn)為全客群、全品類、全訴求、全場景等“十全”特征。 報告顯示，即時零售的消費客群覆蓋年輕女性到40歲+男性，但細分可見，用戶中67%為女性，31至35歲人群占比最多，達27%，并體現(xiàn)出白領、已婚、有娃等標簽。 從品類來看，京東“小時達”上海銷量排名前五的商品為蒙牛特侖蘇純牛奶、伊利金典純牛奶、紅牛維生素功能飲料、維達超韌衛(wèi)生紙、潔柔衛(wèi)生紙等，但除卻這些品類，珠寶配飾、電腦數(shù)碼、手機和運動戶外等商品訂單的增速都在100%以上。尤其值得關注的是，今年即時零售訂單中“著急用”訂單占比已下降至23%，這意味著，即時零售正撕掉“應急”標簽。 從場景來看，送貨到“家”的比例降至70%，送貨地點從住宅小區(qū)向行政機構、酒店、寫字樓等區(qū)域拓展。另外，下單時間也呈現(xiàn)出24小時全天候特點。不過有趣的是，凌晨0時、1時及2時，分別為健康醫(yī)藥、寵物相關和外帶美食的下單高峰。 艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，去年，我國即時配送訂單量達228.4億單，即時配送用戶規(guī)模已超過4億人。種種跡象表明，高速發(fā)展的即時零售在未來仍有巨大想象空間。據(jù)記者了解，目前各大電商已在布局3C商品維修、家政保潔、家裝服務的“小時達”業(yè)務，甚至在未來，慢病服務、中醫(yī)養(yǎng)生、體檢、醫(yī)美等也能實現(xiàn)迅速上門。天貓同城購運營專家樓凌艷透露，未來即時零售有望支持“在家試衣”，即顧客只買一件衣服但商家一次性送上多個尺碼供試選，或“到家換貨”，即由配送小哥將用戶所需更換的各尺寸服裝送上門，且一并完成退貨流程等，這些業(yè)務已在醞釀中。 而在送達時效上，以小時計的即時零售有望向分鐘級進階。目前，基于用戶位置的即時零售的配送范圍，尚劃定在3至5公里范圍內，但隨著未來商超乃至便利店、前置倉等更多入駐，規(guī)模效應顯現(xiàn)，電商算法有能力規(guī)劃出比3公里更近的配送路線，甚至用戶樓下的便利店、社區(qū)超市都可能成為發(fā)貨門店，繼而產生“樓上下單、樓下發(fā)貨”的分鐘級配送。事實上，這樣的閃送去年已在上海出現(xiàn)。去年4月某日凌晨1時，達達一個訂單僅用時5分鐘——一位用戶下單牛奶，快送騎手在用戶樓下的良友便利店內取貨并迅速送貨到家。 |
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