記者 朱軒 近日，湖南省懷化市中方縣的陳先生向澎湃新聞（wwww.thepaper.cn）反映稱，其13歲讀六年級的女兒趁上網(wǎng)課玩手機(jī)游戲，在“湯姆貓大冒險”“我是漢克狗”等游戲中充值將近4萬元，這筆錢是“她媽媽在作坊里做工近兩年的工資”。 陳先生稱，學(xué)校實行網(wǎng)課教學(xué)期間，他的女兒用媽媽辦寬帶時附送的手機(jī)號副卡注冊了微信和游戲賬號，通過媽媽的手機(jī)接收到驗證碼后，在自己的手機(jī)上，將家長的銀行卡綁定了個人微信，設(shè)置了個人的支付密碼，之后通過微信付款等方式充值游戲。 陳先生發(fā)來游戲截圖稱，他的孩子下載了湯姆貓大冒險、湯姆貓跑酷、湯姆貓戰(zhàn)警、湯姆貓亂斗小隊，我的漢口狗、我的安吉拉、滾動的天空、夢想城鎮(zhèn)和鋼琴塊2，共9款A(yù)pp。陳先生稱，充值最多的是湯姆貓系列游戲，其開發(fā)公司為“廣州金科文化科技有限公司”。 21日，廣州金科文化科技有限公司負(fù)責(zé)退款事宜的工作人員回應(yīng)此事稱，他們對申請的退款情況進(jìn)行了查詢核實，經(jīng)核查充值行為一切正常，評估前述訂單的充值行為不符合小孩行為，因此不支持退款。 相關(guān)游戲通過華為App商城平臺下載，有的充值款項的收款方仰也為華為。華為客服中心一名工作人員表示，最終充值款項是到游戲公司，華為只是提供支付渠道。因該事件涉及未成年人充值，他們正在與游戲公司協(xié)商處理中。 陳先生稱，他的孩子在多個游戲平臺充值游戲，將近4萬元。 本文圖均為受訪者供圖。家長稱孩子上網(wǎng)課期間進(jìn)行游戲充值近4萬元  5月21日，陳先生告訴澎湃新聞，目前他在外地打工，妻子在湖南老家一邊帶孩子，一邊在附近作坊工作，一個月能有1900元工資。疫情期間，孩子在家上網(wǎng)課，家里剛好有辦寬帶送的一張手機(jī)號附卡，他們給小孩買了手機(jī)后，就把附卡給小孩使用，而附卡的名字、信息都是大人的。 “孩子通過微信支付等渠道給游戲充值了將近38800元，是她媽媽兩年的工資。”陳先生說，家里一直沒有多少存款，本來想存點錢以后孩子上學(xué)要用，沒想到出了這樣的事。“也是因為我們平時都在上班，忽略了對孩子的管教。” 陳先生提供多張充值截圖稱，今年3月到4月期間，他的孩子在“湯姆貓大冒險”“我是漢克狗”“湯姆貓跑酷”等多款游戲上充值20元到648元不等。其中，2020年4月份，微信支付賬單顯示，當(dāng)月支出金額為25898元，僅4月15日一天就支出了近3000元。收款商戶全稱為廣州金科文化科技有限公司或華為軟件技術(shù)有限公司。“顯示充值的商戶名稱為廣州金科公司的，大概有6900元，顯示為華為軟件技術(shù)有限公司，大概有32000元。” “之前我們都不知道孩子有微信，后來出事了，查看手機(jī)才知道。” 陳先生說。 陳先生稱，孩子通過媽媽已經(jīng)認(rèn)證過的手機(jī)號，繞過了游戲登錄實名認(rèn)證這一環(huán)節(jié)。附卡的名字信息是大人，孩子就在手機(jī)上申請微信和下載游戲。此外，孩子用的是華為手機(jī)，游戲都是在華為應(yīng)用市場直接下載的。 陳先生認(rèn)為，游戲登錄和支付的過程有漏洞。“（游戲）沒有人臉識別驗證，不能區(qū)分登錄的是未成年人還是成年人，所以孩子才能注冊游戲；其次，游戲在短時間內(nèi)巨額充值時，沒有設(shè)定識別確認(rèn)驗證，我查了一下，在一天內(nèi)，孩子充值的金額達(dá)到了3000左右。” 陳先生稱，他的孩子在多個游戲平臺充值游戲，將近4萬元。  平臺與游戲方正協(xié)商，家長考慮走法律程序 21日，廣州金科文化科技有限公司負(fù)責(zé)退款事宜的工作人員針對前述充值訂單表示，他們根據(jù)申請的退款情況進(jìn)行了查詢核實，經(jīng)核查充值行為一切正常，評估前述訂單的充值行為不符合小孩行為，因此不支持退款，建議以后保管好支付密碼、銀行卡密碼等。 陳先生出具聊天截圖稱，他此前也曾咨詢該公司負(fù)責(zé)退款事宜的工作人員，對方稱，由于（家長）沒有妥善保管好密碼造成的（游戲充值）消費(fèi)，是無法退款的。 5月22日，華為客服中心一名工作人員針對此事稱，無論是通過華為渠道還是其他方式充值，最終充值款項是到游戲公司，華為只是提供支付渠道。從游戲中心下載游戲并充值，需要主動操作，需要輸入密碼、指紋識別或人臉識別之后才能支付成功，已經(jīng)成功充值且到賬的訂單是無法退款的。 該工作人員表示，陳先生孩子的情況較為特殊，或涉及未成年人充值。經(jīng)查詢，目前，華為方面正在對充值情況進(jìn)行核實，并已與涉事游戲公司取得聯(lián)系，目前正在協(xié)商處理中。具體是否能夠退款，會由相關(guān)部門回電告知。 陳先生表示，他已于4月26日向湖南省懷化市中方縣瀘陽鎮(zhèn)派出所報警，也一直在聯(lián)系游戲公司和華為方面，目前還沒有追回錢款。 21日，上述派出所一位工作人員證實，確實有家長報警小孩充值游戲一事，但該工作人員表示，該事件屬于民事糾紛，警方無法立案，需要當(dāng)事人和游戲公司協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)無果可以走法律訴訟程序。 陳先生表示，他也會考慮走訴訟渠道。 據(jù)最高人民法院5月19日發(fā)布的《關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件的指導(dǎo)意見（二）》第9條規(guī)定，限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護(hù)人同意，參與網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)游戲或者網(wǎng)絡(luò)直播平臺“打賞”等方式支出，與其年齡、智力不相適應(yīng)的款項，監(jiān)護(hù)人請求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者返還該款項的，人民法院應(yīng)予支持。 最高法解釋稱，對于不滿八周歲的孩子們來說，因為他們是無民事行為能力人，所以，不滿八周歲的未成年人參與網(wǎng)絡(luò)游戲所花費(fèi)的支出，一律應(yīng)該退還。在支出款項的數(shù)額方面，該條規(guī)定沒有采用“一刀切”的做法，而是將應(yīng)予返還的款項限定在與未成年人的年齡、智力不相適應(yīng)的部分，這一點在具體案件中可以由法官根據(jù)孩子所參與的游戲類型、成長環(huán)境、家庭經(jīng)濟(jì)狀況等因素綜合判定。 律師：監(jiān)護(hù)人可搜集證據(jù)，主張退還充值款項 湖南金州律師事務(wù)所律師邢鑫告訴澎湃新聞，如若前述事件屬實，監(jiān)護(hù)人最好提供充值行為系未成年人所為的證據(jù)，再主張平臺退款。 邢鑫表示，未成年人通過游戲平臺充值，購買虛擬商品的行為屬于網(wǎng)絡(luò)購物行為，系民事法律行為。根據(jù)我國《民法總則》第19條、第20條、第144條的規(guī)定，8歲以下的未成年人系無民事行為能力人，其所實施的民事法律行為無效；8歲以上的未成年人系限制民事行為能力人，其所實施的民事法律行為須由其法定代表人代理或者同意、追認(rèn)，但是其可以獨立實施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應(yīng)的民事法律行為。 他表示，針對8歲以上的未成年人，首先可以確認(rèn)，其游戲充值行為不屬于純獲利益的行為。同時，無論是按照一般公眾的理解，抑或是司法實踐中的認(rèn)定，均應(yīng)當(dāng)認(rèn)為其大額的充值并不與其年齡和判斷能力相適應(yīng)。未經(jīng)其法定代表人同意及追認(rèn)的情況下，可以主張游戲平臺退還充值款項。 他表示，值得注意的是，在法定監(jiān)護(hù)人主張平臺退款時，最好能初步提供充值行為系未成年人所為的證據(jù)，以免游戲平臺主張充值行為并非未成年人所為。 邢鑫表示，結(jié)合目前的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段而言，要求平臺對未成年人的游戲充值行為進(jìn)行規(guī)范確實存在一定困難。所以，建議家長們作為孩子的法定監(jiān)護(hù)人，加強(qiáng)對孩子的教育和看管，避免類似行為的發(fā)生。 陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級合伙人趙良善律師在接受澎湃新聞采訪時表示，根據(jù)我國民事訴訟法關(guān)于“誰主張誰舉證”的證據(jù)規(guī)則，如果沒有證據(jù)證明是孩子充值的，在訴訟中，可能會承擔(dān)舉證不能的后果。但是家長仍可以根據(jù)一些初步證據(jù)先行跟游戲公司交涉，且盡可能搜集一些間接證據(jù)，例如孩子玩手機(jī)的相關(guān)資料、設(shè)置、相冊等，以證明是孩子充的錢。 針對家長舉證難的問題，趙良善建議從立法上進(jìn)行規(guī)制，“涉及未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)時，設(shè)立舉證責(zé)任倒置制度。”他解釋，即當(dāng)未成年人家長有初步或者間接證據(jù)證實游戲孩子涉嫌游戲消費(fèi)時，由游戲公司舉證證明是否盡到審核、實名認(rèn)證、防止未成年人游戲消費(fèi)等注意義務(wù)，如果未盡到上述義務(wù)，則游戲公司承擔(dān)責(zé)任，規(guī)定舉證責(zé)任在于游戲公司。 |
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