36氪獲悉，出海SaaS服務(wù)商「小滿科技」正式宣布獲得數(shù)億元D輪融資，投資方為阿里巴巴。

小滿科技CEO文博亮表示，本輪融資將主要用于技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品升級(jí)迭代。與阿里巴巴集團(tuán)達(dá)成合作后，公司仍將保持獨(dú)立運(yùn)營，在確保客戶數(shù)據(jù)安全、系統(tǒng)穩(wěn)定性上做得更好。

「小滿科技」成立于2013年，其發(fā)展路徑是以CRM產(chǎn)品切入垂直細(xì)分市場——外貿(mào)行業(yè)，為外貿(mào)企業(yè)提供從前端線索獲取到銷售自動(dòng)化的全流程服務(wù)。本輪融資完成之際，小滿科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO文博亮向36氪介紹了公司發(fā)展的三個(gè)階段。

在小滿科技成立的2013年，當(dāng)時(shí)的外貿(mào)行業(yè)原有的CRM軟件一般是本地部署，加上服務(wù)器和運(yùn)維的價(jià)格基本在10萬元以上，中小型企業(yè)很難采購。因此，小滿從SaaS入手，為外貿(mào)企業(yè)提供郵件、客戶管理、郵件追蹤、PI管理、統(tǒng)計(jì)分析等功能，幫助客戶以電子郵件的形式完成交易和客戶管理，價(jià)格也降到了萬元級(jí)，積累了一批早期用戶。

而隨著外貿(mào)行業(yè)的不斷發(fā)展，客戶在銷售管理過程中也產(chǎn)生了進(jìn)一步訴求。2017年，小滿科技基于外貿(mào)的業(yè)務(wù)場景，提供了客戶全生命周期管理的服務(wù)，基本覆蓋了從前端獲客到后端管理過程。在線索挖掘和營銷背后，是小滿科技建立起的企業(yè)數(shù)據(jù)庫能力，當(dāng)前這一數(shù)據(jù)庫已經(jīng)覆蓋全球1億多家公司，可以對(duì)潛在客戶進(jìn)行自動(dòng)化背景調(diào)查，進(jìn)而幫助企業(yè)篩選優(yōu)質(zhì)客戶，提高成交轉(zhuǎn)化率。

2019年，小滿科技進(jìn)一步將品牌升級(jí)，正式將其產(chǎn)品更名為OKKI，并發(fā)布基于人工智能與大數(shù)據(jù)的五大AI新品及三大解決方案。文博亮表示，新版OKKI能夠?yàn)榭蛻籼峁┮苿?dòng)端能力，方便客戶開展業(yè)務(wù)，并且在性能體驗(yàn)上也有較大提升：

OKKI拉通了從線索獲取到后端客戶管理的全部流程，通過AI技術(shù)的應(yīng)用，從自動(dòng)識(shí)別業(yè)務(wù)信息、數(shù)據(jù)全景分析到深度洞察，為企業(yè)自動(dòng)推薦更多潛在客戶，自動(dòng)化工作水平不斷提高。

比如，OKKI CRM能夠在一封往來郵件中完成線索推薦、客戶建檔及背景調(diào)查、商機(jī)跟進(jìn)、動(dòng)態(tài)分析等銷售管理操作。而在與阿里合作后，升級(jí)后的OKKI CRM能夠自動(dòng)沉淀國際站中的的銷售線索，進(jìn)行智能跟進(jìn)客戶、管理商機(jī)。同時(shí)，產(chǎn)品管理模塊還可以自動(dòng)同步阿里巴巴店鋪的產(chǎn)品信息，支持業(yè)務(wù)員在制作報(bào)價(jià)單、訂單等單據(jù)時(shí)直接引用產(chǎn)品鏈接，大大減少手工錄入工作量。

其次，核心產(chǎn)品OKKI CRM也以客戶為中心做了更細(xì)的版本劃分，按照客戶銷售團(tuán)隊(duì)大小分為微型企業(yè)、小微企業(yè)及中大型企業(yè)版本。

以面向小微型企業(yè)推出的OKKI CRM Lite為例，OKKI在原有功能的基礎(chǔ)上，新增了全流程交易管理模塊，可以降低CRM的使用門檻，對(duì)客戶全生命周期進(jìn)行管理。瞄準(zhǔn)中大型企業(yè)的OKKI CRM Smart則在基礎(chǔ)功能上，還能幫助企業(yè)有效隔離不同團(tuán)隊(duì)的銷售資源，并通過自定義工作流、審批流等功能提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率，降低業(yè)務(wù)出錯(cuò)率，精細(xì)化管理銷售流程。

外貿(mào)是受國際關(guān)系及疫情影響較為明顯的行業(yè)。談及今年上半年疫情的影響，文博亮表示，疫情對(duì)業(yè)務(wù)的確有部分影響，不過按業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)來看，影響集中在1-3月，屬于外貿(mào)行業(yè)淡季，自5月開始行業(yè)基本恢復(fù)到疫情前水平，小滿科技也針對(duì)這些情況做了及時(shí)調(diào)整。而近三年來，OKKI業(yè)務(wù)基本以100%的速度持續(xù)增長。

關(guān)于本輪融資，文博亮表示，阿里巴巴國際站在B2B跨境貿(mào)易領(lǐng)域深耕20年，具有深厚客戶基礎(chǔ)，是極為重要的電商交易平臺(tái)。本輪融資后，小滿科技也將進(jìn)一步提升產(chǎn)品價(jià)值，結(jié)合阿里巴巴國際站平臺(tái)的力量以及其跨境供應(yīng)鏈服務(wù)能力，共同探索銷售及營銷自動(dòng)化場景，并通過與第三方合作繼續(xù)向行業(yè)上下游延伸服務(wù)鏈條。

在融資方面，小滿科技成立七年多以來，先后獲得真格基金、云天使基金、微光創(chuàng)投、零一創(chuàng)投、達(dá)晨創(chuàng)投、啟明創(chuàng)投、華創(chuàng)資本等多家機(jī)構(gòu)投資。