作者 程彥暄

不久前，湖南長(zhǎng)沙一位女士網(wǎng)購(gòu)后給了商家一個(gè)差評(píng)，在要求刪除無(wú)果后，商家通過(guò)訂單地址找上門來(lái)討說(shuō)法。最終，辦案民警對(duì)商家進(jìn)行了批評(píng)教育。近年來(lái)，給差評(píng)就大鬧、有償刪差評(píng)等事件時(shí)有發(fā)生，顯示出一些商家在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)上亟待補(bǔ)課。

看評(píng)價(jià)是不少人網(wǎng)購(gòu)時(shí)的必選項(xiàng)，這讓獲得好評(píng)成為許多商家的追求，是推動(dòng)其不斷完善服務(wù)、改進(jìn)產(chǎn)品的重要?jiǎng)恿Α��?duì)于差評(píng)熟視無(wú)睹顯然不可取，但若一味追求“零差評(píng)”，甚至將減少差評(píng)的力氣用到了圍堵消費(fèi)者、干預(yù)差評(píng)上，則是本末倒置了，也是對(duì)消費(fèi)者的不尊重。要看到，對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)是消費(fèi)者的權(quán)利，好評(píng)、差評(píng)可能是對(duì)于質(zhì)量、性能、服務(wù)的評(píng)價(jià)，也可能源于消費(fèi)者的個(gè)人偏好，因此不可能也沒(méi)有必要追求完全的“零差評(píng)”。

事實(shí)上，任何商品都很難做到十全十美、人人喜歡。有經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)購(gòu)者不一定會(huì)因?yàn)樯唐酚胁钤u(píng)便一票否定，只要評(píng)價(jià)客觀，就能幫助其他顧客更全面了解商品，幫助商家改進(jìn)。對(duì)于商家而言，視差評(píng)為動(dòng)力還是阻力，是有則改之、無(wú)則加勉還是遷怒消費(fèi)者，考驗(yàn)著經(jīng)營(yíng)智慧。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題才能解決問(wèn)題，每一個(gè)言之有據(jù)、言之有理的差評(píng)都代表著一個(gè)潛在的改進(jìn)方向。看到網(wǎng)購(gòu)評(píng)價(jià)背后的消費(fèi)訴求并加以正視，才能推動(dòng)商家服務(wù)不斷進(jìn)步。