 本報記者 李甜 北京報道 今年3·15晚會上，央視曝光在線招聘平臺個人簡歷被倒賣、個人簡歷輕易能從招聘網站獲取現象，并點名智聯招聘、前程無憂、獵聘等招聘網站。央視還報道，警方破獲的一個案件，一個嫌疑人的一塊硬盤中，存儲的這種公民簡歷數量有700多萬條。 《中國經營報》記者注意到，3月16日凌晨，智聯招聘、前程無憂、獵聘這三家企業均發布聲明，表示歉意，稱將進行整改。智聯招聘還在聲明中對被曝光現象的原因有所提及，強調系由非法分子倒賣。 客觀來講，簡歷泄露不是招聘行業剛剛出現的現象。在招聘在線化肇始之前的時期，這種現象就已經存在。尤其是過去幾年，由于許多媒體關注簡歷倒賣的現象，這就成了影響在線招聘平臺公信力的“重災區”。 在線招聘企業，起步于上世紀90年代中期，將招聘的初始環節搬到網絡，依靠用戶上傳簡歷，需要用工的企業在上面尋找合適人選，這種模式以雙方存在的需求維生。業務本質為將用戶的簡歷信息傳遞給B端，由B端完成對C端的線下面試，并向B端收費。而簡歷從B端企業下載，或用戶主動投遞給B端企業開始，那些個人簡歷信息就走上了安全性未知的旅程。 但長期以來，在線招聘平臺了解這種簡歷泄露現象，但始終未進行有效治理，因為改變這種現象，似乎需要對商業模式做手術。直至被今年央視3·15晚會點名，引起外界廣泛而強烈的關注，才作出嚴肅的正面回應。 商業模式開口子 招聘網站以提供招聘服務為主要商業化方式，盡管在線招聘行業歷經20年發展，但商業模式卻變化不大。記者獲悉，年度套餐和按份購買是目前招聘平臺圍繞招聘業務的兩種主要收入方式。 年度套餐多以幾千元起步。 記者了解到，某初創招聘企業2019年時的套餐價格表，年費3888元，可以下載300份簡歷，平均一份的下載成本超過10元。 而前程無憂在2020年最低一檔企業套餐每年3580元，可搜索250個職位、下載500份簡歷。 一位企業HR曾告訴記者，所有的招聘網站都離不開一個環節，那就是簡歷量。然后還會有一些增值的產品，招聘網站基本都有套餐式年付費模式，簡歷下載數與職位發布數是核心賣點。 在2019年，某網絡約5萬元/年的套餐，可支持發布900個職位、下載100份簡歷。企業HR在下載簡歷之后，才能看到用戶的聯系方式�！耙环莺啔v的單價大概在50元到80元。發布一個職位在二三十元左右。”上述企業HR說。 在線招聘業內人士華晨（化名）告訴記者，對于雇主企業來說，購買年度套餐，一個有力的吸引點在于能夠發布崗位信息。企業在發布崗位信息之后，可以每天刷新發布的崗位，讓崗位盡量排在前面，被更多用戶檢索到，并且投遞簡歷，這種方式被投遞的簡歷不用花錢。 華晨告訴記者，如果企業未能通過發布崗位方式找到合適人選，這時可以用企業賬號到簡歷庫去篩選簡歷，按份購買。 央視的報道披露，在智聯招聘，根據求職者的學歷、工作經驗、薪資水平等條件，還會將單份簡歷價格分為三個層級，校園簡歷40元一份、白領簡歷60元一份、金領簡歷100元一份。 另外據記者了解，在線招聘領域市場規模約百億元，業內企業希望突破工具屬性，擴大市場空間，最近幾年，也在想辦法圍繞職場衍生出可變現的新服務，比如視頻面試、職位刷新、優化簡歷、保證到崗的獵頭服務等。 在線招聘企業做的是流量生意，商業模式建立在用戶前來上傳信息上，幫雇主企業招人，掙的是幫助輸送人才的錢，由此完成一個正向循環。當用戶的信息賣給雇主企業之后，即結束了商業化過程，也實現了平臺的商業價值。 出售之后，用戶信息再被如何使用，用戶和雇主間又會發生哪些行為，這已超出平臺設計的商業模式觸角邊界。所以部分業內人士認為，本質上，對于用戶信息安全性，平臺的商業模式只能在前期負責。 “所以我們作為平臺來說，最大的困難點就是所有的B端和C端，他們在我們平臺內的交互我們都會控制。企業的審核我們會做，求職者的虛擬號碼，這些機制馬上要上，也可以做。但一旦這些信息已經超出我們平臺范圍了，比如說用戶已經把他的信息授權給HR，這個之后我們就無法控制了。”智聯招聘內部員工曾對記者說。 實際上，在線招聘平臺對用戶個人簡歷信息倒賣入“黑市”的現象早已知曉。 記者查閱求職者個人信息泄露的新聞，其實早在2011年，就有主流媒體做過報道。 2019年，智聯招聘的兩名員工還因倒賣用戶簡歷信息被判刑，涉及16萬份個人信息，在某電商網站被轉賣，每份僅5元。 2019年，本報記者曾暗訪發現，在QQ上，存在許多HR群，在散布個人簡歷：“長期出售全國最新簡歷，大量數據企業HR，價格實惠，有需要的朋友聯系�！� “小伙伴們，智聯、前程、獵聘多余的簡歷下載量，不要浪費了哦，隨時小窗，有償使用�！钡鹊炔灰欢�。 記者當時從一位售賣簡歷者處得知，其提供包含智聯招聘、前程無憂等多個招聘平臺用戶簡歷，一份簡歷5元錢。記者當時給出崗位、區域等要求后，約1小時，該人員便提供給記者50份word格式、來自智聯招聘平臺的個人簡歷，內容詳細，包括姓名、電話、郵箱、年齡、工作經歷等。 據今年央視3·15晚會報道，在“58智聯粉”QQ群中，央視記者以7元便可買到一份智聯招聘求職者的簡歷，內含求職者姓名、性別、年齡、照片、聯系方式、工作及教育信息等詳細個人信息。 被3·15晚會點名的三家企業，均回應將進行整改。然而，除非不讓雇主企業獲得真實的簡歷信息，敢于對自己的收入模式“動手術”，似乎難以治本。 姍姍來遲的虛擬號碼 一方面是商業模式本身就建立在收集用戶信息上，另一方面，企業方面也欠缺作為，或許正是促使這類現象不斷發生的重要原因。 本報記者在2019年8月與智聯招聘內部人士交流過簡歷倒賣現象及應對方案，當時獲悉，智聯招聘在保障用戶信息安全上，考慮推行電子營業執照的系統，通過企業法人授權密鑰，來解決部分信息濫用問題。另外，當時已提出推廣“虛擬號碼”服務，確保展示給雇主企業的是一個虛擬號碼，非本人真實的電話，并設置時效，在一定時期內HR可以打通，但過期無效，這也倒逼HR抓緊聯系用戶。同時，不同的HR面對同一個用戶，會看到不同的虛擬號碼。 “線下的，我們的管不了，線上的，虛擬號碼的方式可以解決。因為簡歷下載的也是臨時的電話號碼，確保第一次約面能達成，但之后這個號碼過了使用期限，就聯系不上用戶了�！鄙鲜鲋锹撜衅竷炔咳耸勘硎�。 但不知為何，這種一定程度上觸動到B端客戶企業利益的方式，卻一直未上線。 記者注意到，智聯招聘發布于2021年3月16日凌晨的致歉聲明中提到：“今年1月份以來，智聯招聘開始在部分個人用戶的電話號碼上實行虛擬中間號碼，即企業主動聯系求職者將通過中間號的方式溝通，無法獲知到求職者的真實號碼。此功能將于24小時內實現全量上線，保障全站用戶的信息安全�！� 中間隔了近1年7個月的時間。 記者注意到，3月17日，北京市人力資源社會保障局約談智聯招聘和獵聘。并發布通知，已暫停了智聯招聘和獵聘這兩家企業為新企業用戶提供的線上購買簡歷服務，并對兩家企業開展立案調查，表示將采取有力措施，進一步加強網絡招聘行業監管。 破解之道何在？ 值得探討的是，對于在線招聘企業來說，即使上線了虛擬號碼，如果不能阻止企業能夠下載到簡歷，用戶信息安全仍然是很難控制的。因為企業很有可能在撥打虛擬號碼后，通過詢問用戶信息而獲得真實的號碼，構建自己的人才庫。 “B端企業天然是有意愿去收集用戶的聯系方式，建立自己的人才庫�！鄙鲜鲋锹撜衅竷炔咳耸勘硎荆F實中，用戶前去一些公司面試，公司方盡管認為用戶與崗位并不匹配，但是希望留著這個人以待備用，這時企業會留存個人信息，制作登記表。 能否將對用戶信息的保護只約束在平臺內，比如平臺只提供給第三方企業在線閱讀的權利，而非能讓第三方企業下載？華晨認為這種可能性較小。 華晨告訴記者，在實際的招聘過程中，HR扮演著初篩角色，初篩完成后，由業務部門決定錄用與否。在此過程中，HR需要將簡歷下載，給到業務端。 華晨認為，更為現實的選擇，還是通過行業自律和合作伙伴自律。比如招聘平臺跟客戶企業在合同中明確，用戶簡歷只供企業內部使用，若發現違規，封掉企業賬戶。另外，對于用戶端，當用戶的簡歷被下載時，向用戶詢問同意與否。在雇主企業端，華晨提出能否建立監管機制的可能性，禁止HR和相關業務部門的人外泄簡歷，并加強排查。 然而，華晨也承認，雇主企業作為客戶，已經付費購買了簡歷，還要考慮到對平臺用戶個人負責，以及對在線招聘平臺負責，不使這兩方利益受損，在一定程度上脫離實際。尤其是，在國人對于隱私安全的重視意識還需要進一步提升的情況下，更加困難�！斑@個其實是在于企業的社會責任了�！彼硎�，提倡行業自律，至少能起到一個“提醒”的作用。 |
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