2020 年之前，恐怕沒人能想到，在線辦公軟件會在蘋果App Store軟件下載排行前五名中占據(jù)三個名額。

　　就像 2003 年非典疫情讓待在家中的人們變成了電商用戶那樣，如今這場兇猛的新冠肺炎疫情，則讓在線辦公這條本來略顯狹窄的河道陡然寬闊起來，當然，河里的巨鱷也隨之增多——騰訊、阿里、字節(jié)跳動等巨頭都加大了投入。

　　2 月 3 日，正月初十，第一批企業(yè)在疫情中復工。復工當天，一場“大擁堵”發(fā)生了。這并不是一場城市交通的擁堵，擁堵發(fā)生在線上。

　　受到疫情的影響，第一批復工的企業(yè)大多選擇了線上辦公。即便是底層技術(shù)能力強如騰訊、阿里，面對上千萬家企業(yè)的同時涌入，仍然出現(xiàn)了“掉線”、“宕機”等問題。

　　小故障的出現(xiàn)，并非因為準備欠妥，而是需求實在太多、太密集。

　　早在春節(jié)假期初始，一些在線辦公平臺就已經(jīng)進入戰(zhàn)時狀態(tài)。企業(yè)微信高級產(chǎn)品總監(jiān)何競告訴字母榜(ID：wujicaijing)記者，第一批企業(yè)復工前，企業(yè)微信已經(jīng)進行了兩次功能和產(chǎn)品方面的迭代。

　　春節(jié)假期開始前，團隊就已經(jīng)收到許多來自醫(yī)療行業(yè)的需求。于是，企業(yè)微信在 1 月 24 日擴容了“緊急通知”功能，利用該功能，可以同時給醫(yī)院的 1000 人下發(fā)通知。 26 日則上線了在線問診功能。　　

　　解決了醫(yī)療行業(yè)的急迫需求，企業(yè)微信第二階段的重點是針對所有行業(yè)擴充一些基本功能，比如把群會議的參與人數(shù)擴充到 300 人。另外，針對中小企業(yè)面臨的困境，對一些功能實行限期免費。

　　洶涌而來的巨量需求，讓在線辦公軟件們陷入了幸福的煩惱。對行業(yè)頭羊釘釘而言，這既是一次從巨鱷到巨鯨的體量躍升良機，但也容易陷入樹大招風、動輒得咎的境地，比如被學生們?nèi)浩鸫蛞恍?而對追趕者企業(yè)微信來說，面前則出現(xiàn)了一個意料之外的彎道，抓住機會，也許就能實現(xiàn)超車。

　　在線辦公需求的增加，正在為線辦公平臺們，提供了一個黃金成長期。

　　據(jù)何競透露，疫情發(fā)生之后，企業(yè)微信在一些行業(yè)的業(yè)務(wù)拓展速度明顯加快，阻力也小了很多。

　　醫(yī)療和教育行業(yè)的需求最為迫切。

　　雖然很多醫(yī)院此前已經(jīng)開始使用企業(yè)微信，但使用場景非常有限，大多只用于“請假”、“護士排班”等常規(guī)場景。疫情發(fā)生之后，“在線問診”的功能在醫(yī)院推進速度很快，兩周內(nèi)就有幾百家醫(yī)院開始使用該功能。

　　教育行業(yè)也加速了和企業(yè)微信的合作。企業(yè)微信很早就開始嘗試跟學校合作在線課堂等項目，但是，項目落地往往需要幾個月的時間，歷經(jīng)教育局審批、學校IT對接、老師培訓等多個環(huán)節(jié)。

　　疫情的突然爆發(fā)，嚴重影響了學校原本的開學規(guī)劃，很多學校為了不影響教學進度和學生未來中高考的復習規(guī)劃，都加快了落地速度。比如寶雞教育局，只用了三天時間，就組織了 1300 所學校加入企業(yè)微信進行在線授課。

　　在伊寧市的新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團農(nóng)四師第一中學， 800 多名學生今年要參加高考，為讓趕上考試進度，目前，高三每個班每天至少 6 次群直播，用于輔導功課解答學生問題。

　　相比于教育、醫(yī)療行業(yè)，金融零售行業(yè)很早就加入了企業(yè)微信的體系。 2019 年，“私域流量“的概念興起。很多消費品牌通過小程序開店，企業(yè)微信也成為了企業(yè)和導購員工，導購和消費者溝通的橋梁。

　　天虹百貨 2016 年就開始使用企業(yè)微信， 2018 年，企業(yè)微信和微信實現(xiàn)互通后，天虹百貨開始積極推動導購使用企業(yè)微信。疫情發(fā)生前，天虹已經(jīng)添加了 400 多萬微信顧客到企業(yè)微信。

　　“很多企業(yè)雖然在做，但會覺得反正我有線下實體店，做的也不錯，也不著急做線上。最近很多人跟我們說很后悔，當初沒有在能夠線下接觸的時候加更多人”，何競說。

　　在用戶需求的倒逼下，產(chǎn)品迭代的速度也明顯加快。

　　以前，企業(yè)微信3- 4 周會發(fā)布一個新版本。疫情期間，新版本發(fā)布周期縮短到1- 2 周，而具體功能的發(fā)布更新周期則縮短到 2 天左右。

　　另一方面，底層技術(shù)也在不斷蓄力，進行了幾十倍甚至幾百倍的擴容，以應(yīng)對隨時可能創(chuàng)新高的流量洪峰。

　　國家市場監(jiān)督管理總局的數(shù)據(jù)顯示， 2019 年全國新設(shè)市場主體 2179 萬戶，各類市場主體總數(shù)超過 1 億戶，日均新設(shè)企業(yè)達到 2 萬戶，活躍度為70%左右。

　　也就是說，移動辦公平臺的存量和增量市場都非常有潛力。而企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求則是移動辦公平臺面臨了另一重機遇。根據(jù)CNNIC的數(shù)據(jù)， 2016 年中國企業(yè)使用計算機和互聯(lián)網(wǎng)的比例已經(jīng)達到99.0%和95.6%。

　　通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型降低勞動力成本，提高運營效率，是很多傳統(tǒng)企業(yè)的當務(wù)之急，尤其是各種組織松散、不規(guī)范的中小企業(yè)。

　　在企業(yè)微信3. 0 發(fā)布會上，團隊分享過一個小故事，一個生鮮行業(yè)老板曾經(jīng)說，因為企業(yè)機密外泄而遭遇困境。

　　以前，這位老板的公司都用個人IM工作，很多員工離職后沒有及時推出群聊，而群里依然在討論諸如下季度市場營銷計劃的公司內(nèi)部事務(wù)。

　　這些討論被已經(jīng)離職的員工傳了出去，導致他們的營銷策劃總是很快就被競爭對手知道，“第二天要上線的果品降價，對手當天晚上就上了”。

　　這位生鮮行業(yè)老板的遭遇，是很多企業(yè)，尤其是中小企業(yè)，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代對在線辦公平臺需求的縮影之一。

　　移動互聯(lián)網(wǎng)時代來臨后，傳統(tǒng)的企業(yè)管理軟件逐漸無法滿足企業(yè)碎片化辦公的需求，各類移動辦公SaaS應(yīng)用應(yīng)運而生。

　　第一批涌現(xiàn)出來的應(yīng)用大多是針對CRM、OA、ERP等某個具體領(lǐng)域，企業(yè)需要在多應(yīng)用之間切換。釘釘和企業(yè)微信的出現(xiàn)，意味著移動辦公領(lǐng)域進入了一體化產(chǎn)品階段，用戶能在一個應(yīng)用內(nèi)，滿足多種辦公場景的需求。

　　何競告訴字母榜(ID：wujicaijing)記者，企業(yè)微信 2016 年正式上線，頭三年主要經(jīng)歷了三個階段。第一階段把企業(yè)通訊錄、組織架構(gòu)都復制到企業(yè)微信，企業(yè)內(nèi)部員工可以發(fā)消息、拉群聊。

　　第二階段增加了很多企業(yè)管理運營相關(guān)應(yīng)用，除了打卡、審批、匯報等流程性應(yīng)用，還有包括會議、微文檔等辦公應(yīng)用，甚至還擴展到企業(yè)的客戶管理等場景。

　　第三階段和微信打通，通過連接 11 億的微信用戶，深入到各個垂直行業(yè)。目前，企業(yè)微信是唯一一個可以直接添加微信好友的在線辦公平臺。

　　文琛表示，企業(yè)微信在1.0-2. 0 的版本中，首先保持了和微信一致的通訊體驗，讓企業(yè)能快速在員工中推廣這個工具。

　　2019 年底，企業(yè)微信推出3. 0 版本，最新版本推出百人群，客戶朋友圈等功能。

　　事實上，企業(yè)微信的發(fā)展，對很多希望借助微信發(fā)展零售業(yè)務(wù)的企業(yè)來說，也意味著微信生態(tài)的進一步開放。

　　一個參與了騰訊智慧零售的品牌方負責人告訴字母榜記者，他們把微信定位為社群，社群是最高效的商業(yè)形式，交易從發(fā)起到成交、售后，可以在社群里形成閉環(huán)。然而，擺在他們面前的一個難題是，微信出于生態(tài)保護的考慮，給品牌方開放的能力還是十分有限。企業(yè)微信，正是一個“新的口子”，給了合作方更多的騰挪空間。

　　在線辦公平臺除了作為辦公工具的基礎(chǔ)價值，更大的價值體現(xiàn)在幫助各類企業(yè)連接線下銷售和線上銷售，加強企業(yè)和用戶之間的黏性。

　　由此可見，在線辦公平臺對騰訊和阿里的價值并不僅僅是一個移動智能辦公的工具，而是布局B端市場的重要連接點。對于已經(jīng)有合作關(guān)系的企業(yè)，這個連接點意味著更強的合作關(guān)系。對于那些需要開拓的行業(yè)，在線辦公做為特殊時期滿足剛需的工具類平臺，則扮演著重要的開拓角色。

　　在線辦公平臺對整體生態(tài)的重要性，也意味著，騰訊和阿里在移動辦公領(lǐng)域，勢必會有一場正面遭遇戰(zhàn)。

　　在C端即時通訊軟件的競爭中，微信一騎絕塵，阿里也曾推出社交應(yīng)用“來往”，但并沒能影響微信的地位。

　　失之東隅，收之桑榆。C端失利后，阿里轉(zhuǎn)戰(zhàn)B端， 2014 年推出釘釘。兩年后， 2016 年，企業(yè)微信上線。就在企業(yè)微信正式上線前幾天，釘釘還把廣告打到了騰訊總部附近的地鐵站，巨幅廣告語寫著：“發(fā)X信給老板，總是分不清他是沒看到還是假裝沒看到，所以你一直在加班”，而廣告語的背景板是綠色的。

　　釘釘?shù)南劝l(fā)優(yōu)勢體現(xiàn)在了市場份額。根據(jù)Questmobile的數(shù)據(jù)， 2018 年 4 月，釘釘?shù)幕钴S用戶數(shù)位列第一，領(lǐng)先優(yōu)勢明顯。

　　雖然進軍在線辦公晚了兩年，但企業(yè)微信有一個得天獨厚的優(yōu)勢，和微信的互通能力。

　　何競坦承，從功能的角度來說，辦公協(xié)同工具的差異行很難凸顯;但企業(yè)微信跟微信的互通能力，能給用戶帶來難以替代的助力。

　　服裝品牌歌莉婭是企業(yè)微信最早的一批用戶，疫情發(fā)生之前，周六、周日的調(diào)撥和決策通常都通過線上完成。

　　疫情期間，服裝品牌歌莉婭采取了遠程辦公。目前，80%以上的工作量通過企業(yè)微信完成，包括日常溝通、導購對會員的管理、業(yè)務(wù)決策數(shù)據(jù)的處理等等。

　　歌莉婭執(zhí)行總經(jīng)理鄧智告訴字母榜記者，歌莉婭正月初四就開始著手遠程辦公的準備。團隊重新檢視了企業(yè)微信的功能和應(yīng)用，認為后者能滿足遠程辦公的所有需求，最終決定繼續(xù)使用企業(yè)微信。

　　另外，歌莉婭也從 2 月 1 日開始讓員工建立微信群，通過微信的看點直播帶貨，通過企業(yè)微信內(nèi)部直播進行員工培訓，還通過企業(yè)微信的CRM系統(tǒng)，向客戶精準推薦服裝款式。

　　據(jù)鄧智透露，采取上述措施后，歌莉婭通過微信每天完成的GMV均能超過 120 萬元，最高的一天將近 300 萬元，雖然跟線下店鋪的銷量還有較大差距，但就私域流量而言，算是爆發(fā)性的增長。

　　鄧智還表示，公司曾經(jīng)做過估算，如果不使用企業(yè)微信，整體營收會損失40%-50%。

　　鄧智認為，這次疫情會讓很多傳統(tǒng)行業(yè)的老板重新思考銷售渠道、銷售模式的分配問題。或許會有很多企業(yè)檢討自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型速度，“沒有很好的信息化平臺，組織內(nèi)只有日常微信溝通，是沒有辦法進行商業(yè)活動的”，他解釋道。

　　這樣的反思，不僅會推動企業(yè)微信的發(fā)展，最終也會驅(qū)動騰訊的其他相關(guān)業(yè)務(wù)的發(fā)展，比如智慧零售業(yè)務(wù)。經(jīng)此一役，勢必會有越來越多的企業(yè)認識到線上渠道的重要性。

　　事實上，已經(jīng)有企業(yè)因為在數(shù)字化領(lǐng)域的貫徹和決心而受益，比如餐飲品牌西貝莜面村。 2019 年，西貝跟企業(yè)微信建立了合作，并添加了很多微信客戶到自己的企業(yè)微信。

　　疫情發(fā)生后，餐飲企業(yè)首當其沖，西貝也一度面臨資金鏈斷裂的風險。

　　但西貝相關(guān)負責人表示，通過企業(yè)微信，西貝全國的門店服務(wù)經(jīng)理 1 月份添加了 3 萬多名客戶，門店的一線工作人員可以通過企業(yè)微信朋友圈和群發(fā)消息功能把信息第一時間傳遞給用戶。在門店人員的資料頁里，還有西貝線上商城小程序和西貝微信外賣小程序的入口。目前，線上營收占到了西貝總營收的80%以上。

　　疫情期間，企業(yè)微信的優(yōu)勢也體現(xiàn)在了教育領(lǐng)域。疫情發(fā)生后，很多學校開始通過在線辦公平臺在線授課。

　　何競認為，企業(yè)微信的優(yōu)勢是家長和學生不需要另外安裝其他應(yīng)用，只要在微信里面添加老師的企業(yè)微信，就可以繼續(xù)在微信里繼續(xù)使用。學習成本幾乎為零，上手操作比較方便。

　　突然爆發(fā)的疫情，讓在線辦公成為很多用戶的剛需。需求的迅速增加，一方面為企業(yè)微信的產(chǎn)品迭代提供了重要的數(shù)據(jù)，另一方面，原本需要長時間死磕才能搞定的用戶，也因為需求的迫切主動加速了合作。

　　隨著企業(yè)大規(guī)模復工日期的一再延遲，在線辦公行業(yè)開始顯露出巨大的潛力，與此同時，行業(yè)也在經(jīng)歷一個需求大于供給，要快速成長的階段。

　　在這樣的階段，挑戰(zhàn)與機遇并存，新的挑戰(zhàn)者正在浮出水面。

　　字節(jié)跳動從 2017 年就開始投資、并購了一批專注于企業(yè)協(xié)作的創(chuàng)業(yè)公司，比如文檔協(xié)作軟件石墨文檔。 2019 年初，字節(jié)跳動旗下企業(yè)辦公套件產(chǎn)品Lark正式上線，Lark的目標用戶是海外企業(yè)，與之相對的，面向國內(nèi)企業(yè)的產(chǎn)品“飛書”，在肺炎疫情期間也非常高調(diào)。

　　有消息稱， 2018 年底，字節(jié)跳動曾在內(nèi)部推廣Lark，取代釘釘。美團也在 2018 年底低調(diào)放開了對辦公IM“大象”的注冊。

　　由疫情催生出的快速發(fā)展階段，對于沒有先發(fā)優(yōu)勢的競爭者來說，是難得的黃金彎道期，如果能充分把握機會，或許可以改變行業(yè)現(xiàn)有的競爭格局。

　　企業(yè)微信所擁有的微信互通優(yōu)勢，在黃金彎道期的價值也愈發(fā)明顯。

　　何競并不擔心疫情結(jié)束后現(xiàn)有的用戶會大規(guī)模流失。“我們上線一些功能，用戶不斷地使用，我們也會持續(xù)挖掘跟他實際場景匹配的東西，再通過新功能滿足他們。隨著大家開始接受在線辦公，以后使用得會越來越多”，他說。

　　已經(jīng)通過企業(yè)微信讓高三學生“復課”的新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團農(nóng)四師第一中學，就打算在疫情結(jié)束后，把在線上課的模式推廣到學校的小學、初中學部。

　　鄧智認為，等到疫情結(jié)束，很多工作還是會回歸線下，“大家在公司辦公，面對面地開會交流”，但是，在線辦公也通過疫情也完成一次用戶教育，企業(yè)和員工對在線辦公的接受程度已經(jīng)出現(xiàn)明顯躍升。

　　接下來的一年，隨著疫情的逐漸緩解和消退，在線辦公行業(yè)或許會進入一個新常態(tài)。新常態(tài)將呈現(xiàn)怎樣的競爭格局，正取決于誰能在目前這個黃金發(fā)展期實現(xiàn)彎道超車。