京東上開店的賣家比較多,在對店鋪進行運營的過程中要按照相關規(guī)則去操作,以免讓店鋪出現(xiàn)違規(guī)情況,有部分消費者會遇到延遲發(fā)貨的情況,這時候可以申請賠償處理,具體該怎么申請了? 1、打開京東app,進入我的個人主頁。 2、點擊“客戶服務”,進入客戶服務專區(qū)。 3、點擊“交易糾紛”,進入交易糾紛申請頁面。 4、選擇需要申請的訂單,并點擊“申請”,進入。 5、在糾紛類型上,選擇未收到貨配送問題,并點擊“提交申請”即可。 京東延遲發(fā)貨賠付規(guī)則: 消費者下單成功后,京東規(guī)定48內(nèi)不發(fā)貨算是延遲發(fā)貨。 第三方賣家延遲發(fā)貨賠償30%,最高500元。京東自營延遲發(fā)貨賠償5元。 消費者下單成功后24小時內(nèi),商家未將消費者訂購商品的快遞運單號上傳至京東系統(tǒng)的,48小時內(nèi),消費者查詢不到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息的。 或者定制、預售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品,商家應自承諾發(fā)貨的最后一日起計算,實際未在48小時內(nèi)發(fā)貨的都算是延遲發(fā)貨。 京東延遲發(fā)貨申訴技巧: 京東商城后臺有違約單出現(xiàn)的時候,賣家朋友們應及時查詢該訂單的物流記錄,在官網(wǎng)查詢及時截圖申訴,一般在48小時內(nèi)有物流記錄的都是會申訴成功。 申訴必須提供相應的證據(jù)架。 尤其是與客戶達成一致的情況,必須提供協(xié)商且達成一致的聊天記錄等,只有賣家發(fā)過去的信息但沒有客戶肯定回復的情況也是不能通過報備的(商家多次聯(lián)系無果的情況除外)架。 且這種情況有多少訂單就要提供多少證據(jù),證據(jù)太多可以用壓縮包上傳架。 被投訴人可以自收到投訴通知之日起1-3個工作日內(nèi)提交申訴材料,一般來說,在整個申訴周期內(nèi),被投訴人擁有最多不超過3次申訴機會,投訴被正式受理后的每個申訴期間為7個工作日;此外,經(jīng)維權系統(tǒng)綜合判斷確認存在較高侵權風險的商品將可能直接被強制下架。 經(jīng)過分析,我們了解到京東延遲發(fā)貨賠償怎么申請,這時候可以按照以上流程去進行申請就可以了,但具體的賠償標準是按照以上規(guī)定去進行賠償?shù)模M者在申請的時候要了解清楚。 |
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