新浪財經(jīng)訊 3月20日消息，中國發(fā)展高層論壇2021年會于3月20至22日在北京釣魚臺國賓館線上線下同步舉行。本屆論壇主題為“邁上現(xiàn)代化新征程的中國”。  在“平臺經(jīng)濟(jì)：促進(jìn)共享發(fā)展”分論壇上，貝殼找房首席執(zhí)行官彭永東表示，目前住房行業(yè)兩個難題，第一是消費者需要更好的體驗；第二是如何大幅提升產(chǎn)業(yè)效率。 彭永東坦言，衣食住行中“住”的領(lǐng)域數(shù)字化要落后于其他領(lǐng)域5年左右的時間，主要是以下幾個因素導(dǎo)致。第一是房地產(chǎn)交易低頻，第二交易服務(wù)流程也非常冗長。這帶來的第一層矛盾就是單次服務(wù)體驗非常差 。第二是低頻又大金額的交易，讓供給側(cè)兩端往往是零和博弈，沖突嚴(yán)重。 對此，彭永東認(rèn)為企業(yè)或者組織最核心價值就是要解決這個問題，思考如何將單次博弈或者零和博弈變成多贏的博弈。對于貝殼而言，近年來推出了信用機制，希望通過對服務(wù)者的信用評，來提升服務(wù)質(zhì)量。此外，他認(rèn)為服務(wù)者之間合作優(yōu)勢大于競爭，合作方能更好的服務(wù)消費者。 最后，彭永東倡導(dǎo)企業(yè)平臺參與各方應(yīng)該堅持“看長”。服務(wù)業(yè)非常復(fù)雜，難以完全基于數(shù)據(jù)量化。但服務(wù)業(yè)的本質(zhì)是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)供給，可以通過職業(yè)化改造，培養(yǎng)優(yōu)秀服務(wù)人培養(yǎng)，關(guān)注服務(wù)供給等解決行業(yè)痛點問題。“中國很多行業(yè)有非常大幅擁抱技術(shù)和數(shù)字化的可能，但這條路比較長，需要參與者給予迭代空間。” |
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