云閃付可以說是含著金湯匙出生的,它是在中國人民銀行的指導下,由中國銀聯攜手各商業銀行、支付機構等產業各方共同開發建設、共同維護運營的移動支付APP,于2017年12月11日正式發布。 在云閃付推出之后,他們也曾經花大量的資金去推廣,用戶量也有了明顯的增長。 但是在移動支付市場上,云閃付始終沒法打敗支付寶和微信支付,目前微信和支付寶在移動支付市場上的市場份額至少達到80%以上,剩余由其他幾十個平臺分。 按理來說,云閃付背靠央行和銀聯,而且擁有眾多銀行資源,在金融資源上要遠遠比支付寶和微信支付更有優勢,但為什么卻沒法大面積推廣開來呢?這里面到底哪個環節出了問題? 我以前曾經去中國銀聯面試過,而且在云閃付推出來之后,我也曾經使用過,結合我自身的經歷,我來談談一下為什么云閃付推廣不開來。 第一、推出的時間太晚。支付寶在2004年就已經成立了,他是最早從事移動支付的平臺之一,雖然財付通比支付寶晚兩年成立,它是2006年成立的,但總體來說成立的時間也非常早。 而云閃付是在2017年才推出,比支付寶晚了13年,比財付通晚了11年。 但不管做什么事情,其實都有一個先入為主的現象,一旦廣大用戶對某個平臺產生依賴度了,就算其他平臺推出更好的產品,更好的服務,也未必能夠把用戶挖過去。 畢竟經過十幾年的發展和沉淀之后,無論是支付寶還是微信,都已經形成了固定的用戶,擁有了龐大的鐵桿粉絲,如果沒有其他特別有吸引力的地方,我相信這些用戶也不會隨便更改支付習慣的。 所以在云閃付推出來之后,其實市場格局已經基本定了,雖然他們背靠央行擁有眾多的金融資源,但想要打破這種市場格局,我認為很難,因為用戶的思維是很難被撼動的。 第二、國企思維很難跟用戶走到一起。云閃付說白了,其實就是一個國企,它是由銀聯主導,我曾經去銀聯面試過,在大學剛畢業的時候,當時我就去面試,雖然最后沒有面試上是我自身的原因。 但是從面試的過程來看,明顯地看出銀聯跟民企有很大的區別,這里面都是一些大老爺們,總是以一副高高在上的姿態來審視面試者,而且在面試的過程當中漫不經心,隨便聊了幾句就叫人走了,根本沒有認真去了解面試者的詳細情況。 通過這個面試,其實我也可以大概推算出銀聯在做產品時候的那種態度。 對于支付寶微信這種民營企業來說,他們在做產品做服務的時候,更多的都是站在市場的角度,站在用戶的角度去思考問題,用戶需要什么,市場需要什么,我就開發什么東西,所以在產品推出來之后,很容易就被市場接受。 但是對于銀聯這種國企來說,他們的思維恰恰相反,他們更多的是站在自己的角度去思考問題,他們的思維是我開發什么產品市場就要接受產品,我開發出來的產品消費者就要去學習去使用。 他們總以為自己比別人更優秀,更懂金融,然后以傳統的金融思維去做互聯網金融,這無形當中跟用戶就形成了一種壁壘。 因為對于廣大用戶來說,大家在使用移動支付的過程當中,不會考慮那么多問題,大家最在乎的就是是否方便,是否有實惠,其他太高端的東西都是扯淡。 也正因為銀聯不能放下姿態去審視用戶的需求,不能站在用戶的角度去思考問題,所以他們推出的產品往往跟用戶格格不入,所以云閃付不被市場接受,沒有什么大驚小怪的。 第三、平臺缺乏生態支撐。不管是云閃付還是其他移動支付,他們之所以干不過支付寶和微信,其實最根本的原因還是這些移動支付缺乏生態。 支付寶和微信之所以能夠把移動支付做起來,是因為他們都有自己的生態系統,支付寶的生態系統,包括淘寶,天貓,阿里巴巴。 而且經過十幾年的發展之后,支付寶本身就已經形成了一個生態系統,支付寶不僅可以用來支付,還可以用來理財,還可以用來支付水電費,用來查詢社保等各種生活服務,還可以做一些小游戲來娛樂。 而微信支付一經推出就自帶生態,因為微信是一款社交軟件,用戶量非常多,微信用戶達到十幾個億,社交是大家日常不可或缺的一個事情,很多人每天都會打開微信,微信是大家依賴度最高的一個APP之一。 也正因為支付寶和微信擁有自己的生態系統,而且這種生態系統里面的用戶非常龐大,所以在推廣移動支付的時候,明顯要比那些沒有生態系統的平臺更容易。 而云閃付目前最大的短板就是缺乏生態系統,說白了,云閃付就是一個金融支付平臺,但是這種金融支付可替代性太多了,我既可以使用云閃付,還可以用銀行的APP,或者使用支付寶或者微信支付。 如果單純為了使用支付功能,我相信很多人都不會單獨下載云閃付,畢竟支付寶能用,微信能用,我干嘛要多此一舉呢? 第四、促銷活動太小氣。其實云閃付在剛推出來的時候,很多人也嘗試著去使用,當時,云閃付也推出了很多促銷活動,比如使用云閃付支付就可以獲得一定的現金獎勵,或者下載注冊云閃付也可以獲得一定的現金獎勵。 當時我也是沖著云閃付的這些獎勵措施去下載的,但真正下載之后我們發現,云閃付真的太小氣了。 有時候他們對外宣傳使用云閃付支付有機會可以獲得幾十塊錢的獎勵,但真正等你去使用的時候才發現,大多數人就那么幾分錢幾毛錢。 這跟支付寶、微信的獎勵措施差距是很大的,尤其跟支付寶的獎勵措施差距更大。 過去十幾年支付寶一直在搞促銷活動,一直在拉新或者促活,每次推出活動力度都非常大,比如有時候大家拿支付寶去支付,就可以獲得幾塊錢甚至幾十塊錢的獎勵,有些用戶過去幾年時間累計獲得的獎勵都可能達到幾百塊錢了,這是非常大方的,所以更容易獲得用戶的認可。 綜合各種因素之后,在云閃付產品體驗不怎么好,而且缺乏生態的情況下,他們又很小氣,所以沒有能夠得到用戶的認可,沒法大面積推廣開來很正常,能夠大面積推廣開來才不正常。 |
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